一、行業背景

教育咨詢、培訓市場在我國(guó)有著(zhe)巨大的發(fā)展潛力。最近幾年，各種(zhǒng)各樣(yàng)的培訓機構如雨後(hòu)春筍般發(fā)展起(qǐ)來，加劇了行業競争。學(xué)員在選擇培訓機構的時候，既要考慮到教學(xué)質量、聲譽，又要考慮信息暢通、溝通便利等因素。

因此構建一個專業的呼叫(jiào)中心平台，利用現代信息網絡和技術，爲學(xué)員提供充分、快捷、豐富的信息查詢服務，體現與同行業其他培訓機構的差異化服務特征，進(jìn)而提升客戶對(duì)企業品牌的認知度和忠誠度。

二、面(miàn)臨挑戰

　　1、如何爲學(xué)員建立有效地咨詢通道(dào)，快速解決學(xué)員的各種(zhǒng)疑慮，建立培訓機構權威、專業、可信賴的品牌形象，提升報名成(chéng)交率；

　　2、業務擴大，分支機構增加，對(duì)外聯絡各自爲陣，不同電話，不方便記憶，急需簡單易記的電話号碼，統一對(duì)外形象；

　   3、行業參與者越來越多，競争壓力增大，急需通過(guò)提升服務水平，增強客戶體驗效果，建立差異化的競争優勢；

  4、傳統電銷方式面(miàn)臨人力成(chéng)本高，客戶線索質量低以及封号等問題，也容易給客戶留下不好(hǎo)的印象。

三、雲呼叫(jiào)中心如何解決

深海捷新一代的智能(néng)呼叫(jiào)中心系統將(jiāng)語音查詢、自助服務、人工服務緊密結合，把教育機構内部各校區、各部門、學(xué)員信息、課程信息等各項資源通過(guò)網絡進(jìn)行整合，實現資源的統一分配與利用。其次深海捷提供的電銷解決方案，采用雲計算+大數據方案，即買即用的SAAS架構，多分支機構和校區可同時登陸系統進(jìn)行自動外呼，大大提高了外呼效率。 

具體功能(néng)介紹：

1、400全國(guó)号碼接入，可爲用戶申請全國(guó)統一的400接入号碼，統一服務形象，提供全天候24小時接受客戶服務；

2、IVR自動語音導航，學(xué)員緻電培訓機構呼叫(jiào)中心系統首先進(jìn)入語音查詢系統，在語音導航的指引下輸入不同按鍵，選擇自己想要的信息；

3、高效的外呼系統支持大容量、高并發(fā)呼叫(jiào)，將(jiāng)号碼集中導入到IP撥号界面(miàn)實現系統自動外撥，實時查看通話記錄和客戶跟進(jìn)情況，有利于提高工作效率；

4、自動外呼、預測外呼、預覽外呼多種(zhǒng)外呼方式結合，關注外呼效率，減少坐席無效工作時間。

       關于深海捷（singhead）

       深圳市你我他網絡信息技術有限公司是一家專注15年的智能(néng)通訊服務商，爲企業提供一體化通訊方案，産品包含：客服呼叫(jiào)中心、智能(néng)語音機器人、在線客服系統、雲通訊（号碼隐私保護、一鍵呼叫(jiào)、語音SDK），已提供呼叫(jiào)中心系統服務坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)3000+的呼叫(jiào)中心系統方案，專業提供政府、地産、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫(jiào)中心解決方案。

       咨詢熱線：400-700-2505