客戶背景
雲浮粵寶汽車銷售服務有限公司隸屬于廣東粵寶集團，是雲浮市雲城地區唯一一家的寶馬4S店授權經(jīng)銷商。
目前汽車市場的競争激烈，企業間爲了争奪客戶資源，必須準确把握住消費者的需求，并快速響應，才能(néng)赢得更多客戶。 通過(guò)調查分析顯示，消費者購買汽車時首選4S店，關于4S店購車好(hǎo)處中最爲看重的是可以提供較好(hǎo)的售後(hòu)服務（65.5%），其次消費者關注4S店信譽（54.6%）。因而建立一個完善、全面(miàn)的客服呼叫(jiào)中心對(duì)未來業務的發(fā)展和客戶忠誠度的培養意義重大。
面(miàn)臨困境
雲浮粵寶汽車4S店在銷售或售後(hòu)環節所提供的業務類型較多，業務集中度不高，這(zhè)些增值業務需要通過(guò)一個宣傳平台去推廣業務；客戶電話呼入時需要咨詢汽車相關業務時，需要相關的系統對(duì)呼入情況及溝通情況的記錄，對(duì)客戶後(hòu)續的跟蹤情況也需要得到有效監控；按照廠家的要求對(duì)客戶按照業務類型進(jìn)行不同形式的回訪，但由于不同業務由不同部門所負責，中間需要相關系統對(duì)其進(jìn)行提醒，避免客戶一天或幾天之内接到多個電話，影響了客戶的工作和生活，降低客戶對(duì)4S店的滿意度。
方案概述
深海捷結合雲浮粵寶4S店目前的需求狀況，爲其量身打造了一套語音業務綜合處理系統以健全客服中心的各項功能(néng)與實際效果。
深海捷服務及時，售後(hòu)有保障
應急手冊：深海捷爲客戶提供《深海捷呼叫(jiào)中心系統應急手冊》，客戶方維護負責人員可以進(jìn)行部分故障原因的診斷，可迅速解決問題。
電話支持：深海捷技術支持人員可通過(guò)電話或者網絡協助方式幫助客戶進(jìn)行故障診斷與排查。（報障熱線：400-700-2505）
遠程支持：深海捷技術人員可以應客戶同意，通過(guò)遠程服務快速對(duì)系統進(jìn)行診斷與故障排除。
上門支持：根據故障實情，深海捷工程師可到客戶現場進(jìn)行故障排除及專業修複。
設備緊急替換：若硬件設備在保修期内發(fā)生嚴重故障導緻呼叫(jiào)中心無法正常工作，深海捷爲客戶提供緊急解決方案，及時爲客戶提供臨時應急硬件設備以便恢複正常業務。等工程師專業修複後(hòu)，客戶就(jiù)能(néng)繼續使用原有設備。
關于深海捷（singhead）
深圳市你我他網絡信息技術有限公司是一家專注15年的智能(néng)通訊服務商，爲企業提供一體化通訊方案，産品包含：客服呼叫(jiào)中心、智能(néng)語音機器人、在線客服系統、雲通訊（号碼隐私保護、一鍵呼叫(jiào)、語音SDK），已提供呼叫(jiào)中心系統服務坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)3000+的呼叫(jiào)中心系統方案，專業提供政府、地産、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫(jiào)中心解決方案。
咨詢熱線：400-700-2505
