相信用呼叫(jiào)中心系統的企業也越來越多，呼叫(jiào)中心也被(bèi)廣泛的運用在各個領域中。但很多企業的新員工都(dōu)會(huì)對(duì)呼叫(jiào)中心的操作上手慢，不知道(dào)如何操作。下面(miàn)給大家整理一下，如何能(néng)讓新員工快速上手适應呼叫(jiào)中心。

現在很多坐席培訓都(dōu)在上崗前花費了大量的時間，而我們的辦法就(jiù)是加大在實際業務線上的實時培訓。呼叫(jiào)中心目前的坐席培訓大多需要花費很多的時間和成(chéng)本，才能(néng)培養出一個合格的坐席員，可是坐席員的流動非常大，很快你的合格人才變成(chéng)了别人家的優秀員工，你又要花大把的時間金錢去培訓新員工，有什麼(me)好(hǎo)的解決辦法嗎？

實戰可以讓你的坐席迅速提高，尤其是那種(zhǒng)一對(duì)一的實時指導。目前很多坐席員指導都(dōu)隻限于事(shì)後(hòu)聽錄音，那樣(yàng)時效性不強，也隻能(néng)起(qǐ)一個事(shì)後(hòu)監督的作用。而一些系統的語音監聽功能(néng)也大多是一個質檢的過(guò)程，不能(néng)真正的加速培養新員工。

如果能(néng)夠在實習坐席接聽客戶電話的時候，有一個老師傅和他一起(qǐ)聽，不僅監督他的回複他的電腦所有畫面(miàn)的操作流程，還(hái)可以提醒他回答的内容并幫他直接操作坐席界面(miàn)，幫他給出客戶最佳答案，不僅可以提高客戶的初次滿意度還(hái)可以迅速讓一個實習坐席員從老員工身上獲得寶貴的經(jīng)驗，并快速成(chéng)長(cháng)爲技能(néng)純熟的好(hǎo)員工。

有些人可能(néng)并不是專門的坐席，他們可能(néng)是銷售可能(néng)是行政，但是他們臨時成(chéng)爲回答問題的坐席的時候，需要這(zhè)種(zhǒng)專人的指導，快速培訓他們成(chéng)爲專業的客服，讓客戶完全感受到的是一樣(yàng)的标準服務。

其實這(zhè)種(zhǒng)培訓方法對(duì)于那種(zhǒng)臨時的或者還(hái)身兼其他工作職能(néng)的坐席更爲适用。而很多在家辦公的客服，想要提高自己的能(néng)力，通過(guò)這(zhè)樣(yàng)的方式也無疑是一個好(hǎo)的辦法。

深海捷呼叫(jiào)中心系統目前提供坐席培訓監控系統，可以幫助管理人員實時指導坐席。主要功能(néng)如下：

* 從任意地點監控

* 實時web文本對(duì)話

* 實時監聽客戶代表和客戶對(duì)話

* 遠程桌面(miàn)控制-提醒、鼠标點擊和文本錄入

* 便于管理-團隊數據自動導入或拖拽管理

該系統常見應用場景主要有三種(zhǒng)：

一種(zhǒng)是見習教導，對(duì)于見習坐席，上級人員可以實時的提供幫助指導，使他盡快進(jìn)入角色并獲得業務能(néng)力的提升；第二種(zhǒng)是用于團隊管理，通過(guò)實時語音和坐席監控，可以實時了解團隊情況；第三種(zhǒng)是疑難問題解答或者叫(jiào)危機管理，在坐席遇到緊急情況或疑難問題的時候無法解答，可以迅速提交給上級人員，并獲得實時幫助，避免産生的負面(miàn)影響。

對(duì)于深海捷呼叫(jiào)中心主要有以下好(hǎo)處：

      1、 更高的客戶忠誠度和推薦

2、增加客戶簽約率和升級銷售

3、對(duì)于在家辦公和遠程辦公的客戶代表，提供了更佳的支持方式

4、快速培訓及上崗

5、 減少沖突

6、更高的首次呼叫(jiào)問題解決率

7、減少平均處理時間

8、減少問題向(xiàng)上提交

       關于深海捷（singhead）

       深圳市你我他網絡信息技術有限公司是一家專注15年的智能(néng)通訊服務商，爲企業提供一體化通訊方案，産品包含：客服呼叫(jiào)中心、智能(néng)語音機器人、在線客服系統、雲通訊（号碼隐私保護、一鍵呼叫(jiào)、語音SDK），已提供呼叫(jiào)中心系統服務坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)3000+的呼叫(jiào)中心系統方案，專業提供政府、地産、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫(jiào)中心解決方案。

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