智能(néng)客戶服務軟件市場競争尤爲激烈，不僅提供商衆多，對(duì)應的軟件系統更是數不勝數。試用版、永久免費版以及功能(néng)加強版等，琳琅滿目的版本類型，給企業選擇帶來了不小的難度。第三方網站在線客服需要具備哪些功能(néng)，才能(néng)選擇使用呢?

企業選擇第三方網站在線客服，不僅要考察其基礎配置，針對(duì)公司業務需求的功能(néng)結點開(kāi)發(fā)更爲重要。并且，還(hái)需要結合提供商的開(kāi)發(fā)及服務優勢，才能(néng)确定哪種(zhǒng)比較好(hǎo)。

第三方網站在線客服需要具備哪些功能(néng)?

1，接待方式靈活：企業配置了智能(néng)化的客服系統，不可能(néng)完全代替人工。針對(duì)部分需求明确，品牌認可度高，有明顯的轉化趨勢的優質訪客，盡量通過(guò)人工接待，以保證成(chéng)交的萬無一失。因此，需要系統支持靈活的機器與人工接待的轉化功能(néng)，讓網站客服做到人機無縫對(duì)接，更爲人性化。

2，數據管理功能(néng)：訪客身份識别、浏覽軌迹跟蹤、網站訪問數據整理，這(zhè)類數據管理功能(néng)往往往是第三方網站在線客服系統的優勢。因此，在選擇過(guò)程中，這(zhè)部分功能(néng)的考察工作尤爲重要。一旦在數據處理方面(miàn)不具備優勢的軟件，往往沒(méi)有實力的開(kāi)發(fā)商支撐。

3，工單系統功能(néng)：電商、金融、理财、教育等不同的行業場景，會(huì)有産生繁雜的專業問題。普通自助服務或者人工客服無法短時間内提供準确答複，這(zhè)便需要通過(guò)第三方網站在線客服自動生成(chéng)工單，將(jiāng)問題分流給企業内部職能(néng)部門進(jìn)行解答，以縮短用戶獲取答案的時間，以及把證回複的準确性。

4，訪客标簽管理：互聯網爲網站提供了海量訪客，同時也給訪客維護帶來了難題。能(néng)夠根據訪客關注的關鍵詞信息識别優質程度，并根據其訪問内容及軌迹，進(jìn)行身份打标處理，爲後(hòu)續人工提供便捷的參考數據。這(zhè)也是客服軟件需要具備的優勢功能(néng)。

具備了以上功能(néng)的第三方網站在線客服，基本可以滿足大部分企業的網站運營需求。如果存在特殊行業的需要，也可尋求供應商進(jìn)行針對(duì)性功能(néng)節點的開(kāi)發(fā)，以滿足日新月異的網絡客戶服務需求。

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