目前來說，如果用戶選擇客戶型呼叫(jiào)中心系統不同的品牌，他們生産的功能(néng)，或者是一些服務都(dōu)是不一樣(yàng)的。所以在選擇客服型呼叫(jiào)中心系統的時候，應該要根據自己的需求，選擇适合自己的功能(néng)的客服型呼叫(jiào)中心系統。

呼叫(jiào)中心可以分爲營銷型的或者是客服型的，如果是客服型的呼叫(jiào)中心系統，僅僅隻是解答用戶的疑問就(jiù)可以了。可是這(zhè)種(zhǒng)類型的呼叫(jiào)中心工作就(jiù)會(huì)顯得非常的繁忙，這(zhè)就(jiù)需要依賴于系統的功能(néng)。客服型呼叫(jiào)中心系統功能(néng)有哪些呢?

1、信息管理

客服型呼叫(jiào)中心系統信息管理是非常重要的。用戶打電話進(jìn)入到系統，如果是曾經(jīng)的老顧客，那麼(me)在系統裡(lǐ)面(miàn)會(huì)對(duì)客戶的資料有詳細的記錄，所以一旦發(fā)現有電話進(jìn)來，也就(jiù)大緻了解顧客曾經(jīng)咨詢的哪些問題，并且這(zhè)個功能(néng)是可以實現電話記錄的管理，把投訴咨詢建議等各個方面(miàn)都(dōu)可以管理起(qǐ)來。後(hòu)期在回訪的時候也會(huì)顯得非常的輕松。

2、統計

客服型呼叫(jiào)中心系統是有統計的用作，呼叫(jiào)中心每天接了多少?電話響應的時間是多長(cháng)?這(zhè)些都(dōu)需要存儲記錄，同時還(hái)需要整理成(chéng)爲報表，每年某月某時的話務特征都(dōu)會(huì)有表格，可以實行專項的統計，這(zhè)就(jiù)能(néng)夠了解每位工作人員的實時狀态，通過(guò)對(duì)數據的分析可以找到在哪個時間點用戶量會(huì)非常多，并且可以适當的去調整工作人員的工作時長(cháng)，可以根據每位人員的話務量通話時長(cháng)去分析。

3、分配坐席

客服型呼叫(jiào)中心系統是有分配坐席的功能(néng)。這(zhè)套系統會(huì)將(jiāng)用戶的電話去進(jìn)行處理，分配給閑置的人工客服，并且可以提升整套系統的效率，減少了系統的開(kāi)支。

一般情況下，像客服呼叫(jiào)中心語音系統的功能(néng)都(dōu)包括這(zhè)些，所以在選擇的時候，可以主動的去了解這(zhè)三個功能(néng)特效，然後(hòu)再去做選擇，能(néng)夠滿足用戶的需求，這(zhè)樣(yàng)的智能(néng)型呼叫(jiào)中心系統是比較可靠的。

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