如今越來越多的企業選擇了使用在線的客服系統，因爲這(zhè)樣(yàng)的在線系統可以讓企業和用戶之間的交流更加方便快捷，也能(néng)讓企業更加快速的了解到用戶的實際需求。這(zhè)隻是其中的一方面(miàn)，對(duì)于企業而言，這(zhè)樣(yàng)的在線系統的成(chéng)本相對(duì)比較低，使用起(qǐ)來非常的方便。最主要的原因就(jiù)是用戶是比較喜歡使用這(zhè)樣(yàng)的系統的，這(zhè)樣(yàng)的系統不需要額外下載其他的軟件，和客服人員溝通的時候基本上也不需要等待太長(cháng)的時間，一些比較簡單的問題用戶可以自助解決。那麼(me)官方在線客服系統有哪些呢?在線客服系統有什麼(me)樣(yàng)的好(hǎo)處呢?

解放人力節省人力成(chéng)本

随著(zhe)信息化時代的來臨，線上消費的比例不斷擴張，企業線上咨詢的業務量不斷的增加，這(zhè)就(jiù)會(huì)導緻企業不斷的增加客服中心當中的人手，相應的企業就(jiù)需要增加人工成(chéng)本。這(zhè)樣(yàng)的在線系統是一種(zhǒng)必不可少的輔助工具，企業可以在在線系統當中引入智能(néng)系統，這(zhè)樣(yàng)可以解決客戶問題重複率過(guò)高的問題，可以使得企業的人工客服工作量驟減，進(jìn)而就(jiù)可以适當的削減客服人員的數量了，這(zhè)樣(yàng)有助于節省企業的人工成(chéng)本。

提高企業客服人員的工作效率

對(duì)于企業而言時間就(jiù)是金錢，效率就(jiù)是生産力，企業引入了客服系統之後(hòu)，可以把各大平台的咨詢信息其中到同一個工作台上面(miàn)由客服進(jìn)行處理。沒(méi)有在線客服平台的時候，企業的客服人員處理客戶信息需要來回的不斷切換平台，這(zhè)樣(yàng)就(jiù)無形之中加大了企業客服人員的工作量，因此有了在線客服平台之後(hòu)可以有效的提高工作人員的效率。

方便客戶管理

有了這(zhè)樣(yàng)的在線平台之後(hòu)，企業可以對(duì)客戶的信息進(jìn)行詳細的分類，可以根據客戶的下單情況給客戶打上具體的标簽，分成(chéng)不同的等級，對(duì)于重要的客戶企業可以開(kāi)通專門通道(dào)，這(zhè)樣(yàng)可以有效的做好(hǎo)客戶關系的維護。

官方在線客服平台有哪些?

現在市場上的客服平台産品有很多，企業可以選擇開(kāi)源的版本，也可以選擇找開(kāi)發(fā)公司進(jìn)行定制開(kāi)發(fā)。企業無論選擇什麼(me)樣(yàng)的版本都(dōu)應當立足于企業的實際需求，盡量避免給企業帶來負擔。

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