很多品牌表面(miàn)上有自己的呼叫(jiào)中心，但是實際上波及的範圍、起(qǐ)到的作用微乎其微。那麼(me)呼叫(jiào)中心的建設側重哪些方面(miàn)?現在應該注重相關的實用性，也就(jiù)是應該更人性化，操作起(qǐ)來要更自動化，這(zhè)樣(yàng)才能(néng)建立符合當下市場需求的系統。

　　語音播放類型多樣(yàng)

　　呼叫(jiào)中心的建設要關注語音播放的類型，現在各類企業涉及的客戶群體數量龐大，地域也是來自天南地北，因此要針對(duì)不同的客戶提供語音。

　　本公司的呼叫(jiào)中心系統，對(duì)接阿裡(lǐ)雲TTS引擎，有70多種(zhǒng)音色，同時支持多個國(guó)家的語言，包括但不局限于英語、日語、印尼語、馬來語等，也支持方言，包括粵語、台灣話、東北話、四川話、湖南話等。

　　針對(duì)呼入業務場景的TTS優化，順利的播放包含各種(zhǒng)數字、TTS文本、語音變量、數字變量以及數變量等，語音播放類型多樣(yàng)，保證溝通的順利進(jìn)行。

　　自定義隊列設置

　　在隊列設置上，呼叫(jiào)中心支持按照隊列進(jìn)行設置，各種(zhǒng)隊列模式均可自定義設置，如果隊列中已經(jīng)有客戶在排隊，可以設置VIP客戶優先被(bèi)接待，默認排到第一位，保證VIP客戶的權益。

　　如企業有其他的需求，也可以根據自己的實際情況，設置隊列排隊的要求，系統更具人性化，不生硬死闆，保證服務的通暢性。

　　自動短信通知

　　如果客戶的來電，客服人員沒(méi)有接到，可以設置發(fā)送一條安撫短信，支持在指定時間段内生效，例如節假日等時間節點。漏接電話的情況時有發(fā)生，如果不能(néng)及時處理，很有可能(néng)流失潛在的客戶，而及時安撫客戶的情緒，迅速回訪則會(huì)減小損失。

　　不僅對(duì)客戶有短信提醒，如座席有客戶來電，未及時接聽，也會(huì)對(duì)相關負責人員發(fā)送提醒短信，督促及時回訪，而且是可以發(fā)送至指定的手機上，十分的人性化，也方便了座席人員處理未接來電。

　　現在是客戶資源的争奪戰，好(hǎo)的呼叫(jiào)中心能(néng)夠讓企業更上一層樓，因此在呼叫(jiào)中心的建設上，就(jiù)應該格外注意，人性化和自動化是建設的重要方向(xiàng)，本公司的呼叫(jiào)中心系統則尤其關注這(zhè)兩(liǎng)個方面(miàn)，提供更适合當代企業需求的服務。

       關于深海捷（singhead）

       深圳市你我他網絡信息技術有限公司是一家專注15年的智能(néng)通訊服務商，爲企業提供一體化通訊方案，産品包含：客服呼叫(jiào)中心、智能(néng)語音機器人、在線客服系統、雲通訊（号碼隐私保護、一鍵呼叫(jiào)、語音SDK），已提供呼叫(jiào)中心系統服務坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)3000+的呼叫(jiào)中心系統方案，專業提供政府、地産、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫(jiào)中心解決方案。

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