電商平台在線客服系統是智能(néng)客服應用中具有代表性的場景之一。客服系統是電商行業中的重要系統之一，但在客服系統中始終都(dōu)存在較多的難點問題，這(zhè)些問題阻礙行業的發(fā)展，客戶的維持和拓展。

　　因此，如何提升客服系統的效率，采用更好(hǎo)的方式爲客戶提供服務成(chéng)爲了電商從事(shì)者們需要解決的問題。在這(zhè)裡(lǐ)爲大家介紹一款能(néng)夠針對(duì)性解決這(zhè)些問題的系統——深海捷電商平台在線客服系統。

　　平台衆多，消息無法同步

　　目前随著(zhe)電商行業的發(fā)展，能(néng)夠開(kāi)展電商業務的平台也在不斷地增加，電商從業者要想有更多的銷售成(chéng)績，那麼(me)在不同的平台上售賣産品是發(fā)展的趨勢。但這(zhè)對(duì)于客服來說就(jiù)是一個麻煩。

　　接入的平台不同，所對(duì)應的操作系統也就(jiù)是不同的，客服需要在不同的平台中來回切換，回複消息，在時效上和回複的準确度，速度上都(dōu)是較低的，這(zhè)大大地影響了客服的工作效率。

　　而深海捷的電商平台在線客服系統可以實現全場景服務解決的方案，官網，APP，小程序等都(dōu)可以統一接入平台，同時采用人機協同的服務模式，提供智能(néng)咨詢+人工受理的服務方式，爲客戶提供完整的咨詢流程體驗，不錯過(guò)每一個前來咨詢的客戶，節省客服人員的時間和精力，從而創造更大的效益。

　　客服系統缺乏流程化管理

　　在很多電商企業當中，客服人員魚龍混雜，因爲缺乏流程化的培訓和管理，造成(chéng)很多時候客戶和企業之間不能(néng)達成(chéng)良好(hǎo)的溝通，造成(chéng)信息傳遞的斷層，對(duì)于企業維護客戶有較大的影響。

　　對(duì)于此在深海捷的電商平台在線客服系統中，提供了文本機器人和坐席助手等服務，能(néng)夠适用于多種(zhǒng)場景，無論售前的咨詢還(hái)是售後(hòu)的服務等，可以7*24小時不間斷地爲客戶提供簡單的咨詢服務，在降低人力成(chéng)本的同時，提高應答服務質量。

　　同時，還(hái)通過(guò)推薦較爲合适的應答話術，提出對(duì)話中的風險預測等等，大大提高了客服人員的标準化服務流程，而且系統中還(hái)有培訓流程，可以提升企業對(duì)于新的客服人員培訓，讓新人也能(néng)夠快速了解如何成(chéng)爲一個合格的客服人員。

       關于深海捷（singhead）

       深圳市你我他網絡信息技術有限公司是一家專注15年的智能(néng)通訊服務商，爲企業提供一體化通訊方案，産品包含：客服呼叫(jiào)中心、智能(néng)語音機器人、在線客服系統、雲通訊（号碼隐私保護、一鍵呼叫(jiào)、語音SDK），已提供呼叫(jiào)中心系統服務坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)3000+的呼叫(jiào)中心系統方案，專業提供政府、地産、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫(jiào)中心解決方案。

       咨詢熱線：400-700-2505