企業的規模越做越大，勢必要擴大自己的客戶圈，但是現階段企業在呼叫(jiào)問題上遇到重重困難。使用新升級的電話客服軟件系統就(jiù)能(néng)解決各種(zhǒng)各樣(yàng)的難題，不僅能(néng)夠保持自身系統的穩定性，還(hái)能(néng)進(jìn)一步拓展客源。

　　多重節點類型滿足不同需求

　　本公司的電話客服軟件系統具備了多重節點類型，滿足不同企業對(duì)于客戶的不同服務。針對(duì)不同的客戶群體，客服軟件可以呈現出詳細的資料分析，按照相應的流程設置具體的對(duì)話方式，實時監控統計各個節點的客戶流入量、流出量。

　　針對(duì)企業的潛在客戶，客服軟件也能(néng)根據目标客戶進(jìn)行循循善誘，逐步了解客戶需求，從而達成(chéng)合作，爲企業拓展客戶奠定了良好(hǎo)的基礎。不僅維護住已有的客戶，還(hái)能(néng)開(kāi)拓潛在的客戶源。

　　詳細通話記錄實時監控

　　客服軟件系統中，詳細标注了電話咨詢、轉移等關鍵内容，話單中支持傳遞自定義變量，詳細的日志記錄幫助企業了解電話客服的服務水平。詳細的記錄在後(hòu)期進(jìn)行電話回訪的時候，也能(néng)幫助客服快速了解客戶的訴求。還(hái)有座席空閑時長(cháng)超時告警，避免客戶長(cháng)時間等待。

　　隊列監控和座席監控相關聯，管理員可以實時監控隊列中座席的在線狀态，并進(jìn)行現場管理，還(hái)支持告警升級，保證服務的平穩進(jìn)行，一旦遇到問題也能(néng)及時發(fā)現，減小損失。

　　手動滿意度調查自定義引導

　　大部分客服軟件，在調查進(jìn)度上，普遍采用的是挂機自動執行，本公司是座席手動邀請，在通話時長(cháng)達到一定的标準後(hòu)，才會(huì)發(fā)起(qǐ)滿意度的調查，這(zhè)樣(yàng)才能(néng)了解客戶真實的需求，如果時間未達到，數據反饋的準确性有待商榷。

　　支持自定義引導語，更具針對(duì)性，了解客戶在溝通後(hòu)的真實想法，對(duì)于企業後(hòu)期發(fā)展方向(xiàng)的調整也有很大的推進(jìn)作用。

　　使用功能(néng)齊全的電話客服軟件系統，能(néng)夠拓寬自己的客戶源，提供更具針對(duì)性的服務，同時管理人員也能(néng)通過(guò)詳細的記錄進(jìn)行監控，及時總結不足之處，發(fā)現問題還(hái)支持告警升級，保證基本的電話服務可以順利進(jìn)行。手動滿意度調查更是彰顯誠意，支持自定義引導語，客戶接受度高。

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