連接企業和客戶需要專門的平台，客服軟件哪個好(hǎo)用？全媒體溝通架起(qǐ)企業和客戶溝通的橋梁，采用全觸點接入、全媒體溝通的方式，提供全場景業務服務，廣泛的客戶連接能(néng)力展示無遺，智能(néng)化、全雲化的發(fā)展方向(xiàng)，符合現代企業的需求。
廣泛的客戶連接能(néng)力
客服軟件商務通緊密的把客戶和企業連接在一起(qǐ)，客戶通過(guò)電話、網站、微信、APP等途徑進(jìn)行咨詢，通過(guò)客服軟件的客戶聯絡雲服務，直接與企業進(jìn)行連接，座席的分配有集中座席、分布式座席、遠程和居家座席以及現場工作人員。
支持文本、圖片、表情、附件、截圖等多種(zhǒng)交互方式，全媒體溝通更清晰的展示出企業的特色。座席員支持通過(guò)PC、App、微信等多個入口登入，提供全場景服務，而且企業采用的是全員化響應機制，能(néng)夠及時解決客戶的疑問。
人機協同降本增效
客服軟件的人工方面(miàn)隻是一個方面(miàn)，還(hái)需要具備機器人的功能(néng)。機器人在遇到客戶咨詢量暴增的時候，能(néng)夠減輕人工客服的壓力，根據基礎的設定，通過(guò)知識庫的聯想，展開(kāi)多輪對(duì)話，提前确定客戶的需求，從而分配給相關的人工客服。
機器人是7*24小時在線的，在夜晚無人值守的情況下，有客戶進(jìn)行咨詢，也能(néng)及時進(jìn)行應答，更好(hǎo)的鎖住客戶，安撫客戶，盡量解決客戶的問題，實在無法解決的，也會(huì)盡快反饋給人工座席。
靈活配置工單規範流程
客服軟件的接入、流轉、監控、統計，都(dōu)能(néng)實現工單全流程閉環，原生工作流設計，圖形化拖拽設計，輕松應對(duì)複雜流程，支持節點自動流轉，也可以人工設置，效率和靈活程度大幅提升。
豐富的組件類型，靈活的工單模闆，企業根據實際場景自行定義業務字段，進(jìn)行信息的錄入，自定義工單視圖展現，一鍵篩選查看。
本公司的客服軟件商務通具備了強大的功能(néng)，廣泛的客戶連接能(néng)力，把不同渠道(dào)的客戶接入，展開(kāi)全媒體溝通。靈活配置工單簡化溝通流程，在線客服可以更好(hǎo)的掌握并提供服務，同時人機協同辦事(shì)效率高，智能(néng)機器人的使用不僅能(néng)減輕人工成(chéng)本，還(hái)能(néng)提升客戶滿意度。
關于深海捷（singhead）
深圳市你我他網絡信息技術有限公司是一家專注15年的智能(néng)通訊服務商，爲企業提供一體化通訊方案，産品包含：客服呼叫(jiào)中心、智能(néng)語音機器人、在線客服系統、雲通訊（号碼隐私保護、一鍵呼叫(jiào)、語音SDK），已提供呼叫(jiào)中心系統服務坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)3000+的呼叫(jiào)中心系統方案，專業提供政府、地産、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫(jiào)中心解決方案。
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