電話雲呼叫(jiào)中心系統往往在企業運作的過(guò)程中承擔了重要的責任。一個好(hǎo)的呼叫(jiào)系統能(néng)夠幫助企業提升業務水平，增加和客戶之間的交互溝通，甚至可以在公司各個部門之間起(qǐ)到協調的作用，對(duì)于公司管理層進(jìn)行戰略布局和決策提供詳細的市場數據支持。

　　既然電話雲呼叫(jiào)中心系統具有這(zhè)麼(me)重要的作用和地位，那麼(me)企業應如何選擇合适自身的呼叫(jiào)系統呢?實際上，随著(zhe)現在行業技術的發(fā)展，這(zhè)類系統在企業中的應用已經(jīng)越來越便捷，但如果出現一種(zhǒng)可以由自己定義導航内容的系統出現之後(hòu)，爲企業帶來的助力將(jiāng)是更加明顯的。

　　自定義導航内容，更貼合自身業務

　　目前在電話雲呼叫(jiào)中心系統中可以提供10餘種(zhǒng)的流程節點，可以根據企業的業務做随意的組合，同時系統可以支撐200級的多層級導航，能(néng)夠滿足企業複雜場景下的使用。

　　除此之外，可以拖拽的配置，在客服人員操作的過(guò)程中不僅提供了便利，節省時間，更是保障了信息的準确性。同時采用可視化的流程顯示，能(néng)做到實時監控客戶流入量，流出量，幫助企業進(jìn)一步優化流程，提高客服的工作效率。

　　多種(zhǒng)座席分配策略，适用于不同場景

　　每個企業對(duì)于客服部門的需求都(dōu)是不相同的，因此對(duì)待客戶的咨詢優先級也有較大的區别。所以擁有多種(zhǒng)座席分配策略的系統在原則上是更利于企業搭建成(chéng)熟的客服系統平台的。

　　目前電話呼叫(jiào)系統的分配可以通過(guò)随機、平均工作量等方式分配，還(hái)可以按照客戶的優先級，30s無人工應答之後(hòu)會(huì)自動轉接等等。甚至可以企業自主設置優先等級，讓VIP用戶優先接入等等，靈活多變的方式才能(néng)夠更加使用現在的公司運營體系。

　　同時爲了能(néng)夠增加企業服務質量，有不少的電話雲呼叫(jiào)中心系統還(hái)增加了支持手機接聽的功能(néng)，讓座席退出系統之後(hòu)，依然可以接聽到客戶的電話，如果遇到了不能(néng)夠接聽的情況，還(hái)會(huì)給座席發(fā)送未接聽的信息提醒，讓座席可以做到盡快的回撥，減少不能(néng)和客戶建立溝通的情況，做到随時的響應客戶，不錯過(guò)每一個商機和維護客戶的機會(huì)。

       關于深海捷（singhead）

       深圳市你我他網絡信息技術有限公司是一家專注15年的智能(néng)通訊服務商，爲企業提供一體化通訊方案，産品包含：客服呼叫(jiào)中心、智能(néng)語音機器人、在線客服系統、雲通訊（号碼隐私保護、一鍵呼叫(jiào)、語音SDK），已提供呼叫(jiào)中心系統服務坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)3000+的呼叫(jiào)中心系統方案，專業提供政府、地産、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫(jiào)中心解決方案。

       咨詢熱線：400-700-2505