一個企業想要長(cháng)久地發(fā)展下去，就(jiù)應該做到與時俱進(jìn)，企業轉型升級的關鍵時期，需要通過(guò)網絡或者通訊的方式進(jìn)一步拓客，如果自身沒(méi)有這(zhè)方面(miàn)的經(jīng)驗，在線客服第三方是可以幫助企業度過(guò)這(zhè)個難關的。
多渠道(dào)客戶統一接入與管理
在線客服第三方系統應該确保接入的渠道(dào)是多樣(yàng)化的，當下客戶使用的渠道(dào)和途徑是非常廣泛的，因此在線客服需要具備全渠道(dào)接入的能(néng)力。本公司的系統提供全觸點服務，網站、APP、小程序、公衆号、郵件、微信以及其他渠道(dào)都(dōu)是可以接入的。
不同渠道(dào)、不同客服的業務無縫流轉、信息互通，能(néng)一目了然看到客戶的曆史信息。全流程服務具體細微，將(jiāng)客戶業務處理進(jìn)行自動化流轉，服務過(guò)程可監控，提高咨詢的效率。
智能(néng)機器人輔助
第三方在線客服的接入，在減輕人員消耗上也有很大的作用，機器人可進(jìn)行多輪對(duì)話解決常見客戶問題，或幫助客戶辦理業務。它的輔助功能(néng)也是十分的強大，通過(guò)知識庫不斷的擴展學(xué)習，完善話術建議與服務流程引導，提高響應速度、提升服務标準化水平。
人機協同的工作模式，減輕了企業的人工需求，在咨詢業務量暴增的情況下，智能(néng)機器人可以解決一部分基礎的問題和重複性比較高的問題，節約了客戶的等待時間。
自定義數據指标
公司的在線客服系統，可以自定義數據指标，分析客服人員接待量、通話量等數據，對(duì)客服人員工作量化考核。提供服務效率報表、客戶來源報表、工單處理情況報表等多項數據報表，爲企業數字化運營管理提供支持。
通過(guò)對(duì)座席數據監控以及具體報表的反饋内容，企業可以及時了解當下的工作進(jìn)展和動态，也能(néng)及時調整企業的發(fā)展方向(xiàng)。
衆多企業面(miàn)臨轉型和升級的關鍵時期，想要進(jìn)一步占領市場，通過(guò)在線客服第三方的平台全渠道(dào)接入客戶，多角度的進(jìn)行數據分析，就(jiù)能(néng)鎖定更多的潛在客戶。公司的系統采用人機協同的模式，工作效率會(huì)更高，同時企業也可以根據自身發(fā)展的需求，自定義數據指标，了解客服人員的工作具體情況。
關于深海捷（singhead）
深圳市你我他網絡信息技術有限公司是一家專注15年的智能(néng)通訊服務商，爲企業提供一體化通訊方案，産品包含：客服呼叫(jiào)中心、智能(néng)語音機器人、在線客服系統、雲通訊（号碼隐私保護、一鍵呼叫(jiào)、語音SDK），已提供呼叫(jiào)中心系統服務坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)3000+的呼叫(jiào)中心系統方案，專業提供政府、地産、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫(jiào)中心解決方案。
咨詢熱線：400-700-2505
