客戶與企業之間的聯系十分密切,隻有充分地溝通才能(néng)更穩定長(cháng)久的合作,如今企業爲了可以方便客戶随時随地通過(guò)各種(zhǒng)渠道(dào)進(jìn)行聯系,選擇通過(guò)網站在線客服系統搭建方案,實現一站式客戶管理的目标。
接入方式豐富,滿足多種(zhǒng)需求
傳統客服服務渠道(dào)僅僅是電話、郵件等,随著(zhe)科技的發(fā)展以及數字化時代的到來,各個企業已經(jīng)逐漸豐富了自己的溝通渠道(dào),通過(guò)網站在線客服系統搭建的方式,就(jiù)可以同時接入企業APP、微信客服、小程序、公衆号、信息、微博等多個渠道(dào)。
通過(guò)這(zhè)樣(yàng)的方式就(jiù)可以滿足客戶的溝通需求,在進(jìn)行溝通的時候,也可以支持多媒體交互信息,雙方可以通過(guò)自定義表情、文字、快捷回複、名片推送、文件傳輸等多媒體方式進(jìn)行溝通,方便對(duì)産品及服務進(jìn)行充分了解,也可提高客服人員的工作效率。
實時獲取數據,方便進(jìn)行營銷
企業如何通過(guò)溝通提高營銷效率呢?其實在線客服系統起(qǐ)到了很大的作用,在系統當中支持多種(zhǒng)數據獲取,可以通過(guò)詳細的數據了解客戶來源、搜索關鍵詞、浏覽軌迹、客戶對(duì)話、消息記錄等,對(duì)數據進(jìn)行分析,即可作出更準确的營銷。
曆史記錄清晰,充分節約成(chéng)本
傳統客服需要反複了解客戶需求,而加入客服系統之後(hòu),就(jiù)可以將(jiāng)客戶信息記錄、工單業務記錄、曆史訂單記錄等多種(zhǒng)數據進(jìn)行整合,使客服人員可以輕松了解曆史服務情況,提高整體服務效率。
多種(zhǒng)告警機制,避免客戶投訴
企業加入在線客服系統之後(hòu),就(jiù)可以根據自身需求,制定技能(néng)組、客戶服務、團隊等多重管控,在超時預警以及滿意度預警等多種(zhǒng)告警機制當中,對(duì)工作人員提供一定的管理,以便各部門能(néng)夠及時調整服務狀态,在這(zhè)樣(yàng)的基礎下避免客戶出現投訴的情況。
想要獲得與客戶之間長(cháng)期合作關系,就(jiù)要提供給客戶完善的溝通體驗,企業可以放心的加入到網站在線客服系統搭建當中,在公司的幫助下找到适合自身的方案,從而在節約成(chéng)本的同時,提高客戶滿意程度,讓未來溝通流程都(dōu)可更加順利。
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