想要評價哪個在線客服系統好(hǎo)用是沒(méi)有固定的标準的，隻要是能(néng)夠滿足企業功能(néng)需求的系統都(dōu)可以說是一個好(hǎo)系統。比如對(duì)于一個物流企業來說，一個系統不能(néng)提供工單服務的功能(néng)就(jiù)不是一個好(hǎo)的系統，但對(duì)于另一個不需要這(zhè)項功能(néng)的企業來說，就(jiù)可以認爲它是一個好(hǎo)的在線客服系統。

　　所以說對(duì)于一個系統的好(hǎo)壞評判是基于在是否能(néng)夠爲企業提供合理服務，滿足企業需求的基礎上。不過(guò)在判斷哪個在線客服系統好(hǎo)用的時候有兩(liǎng)個基礎的依據，就(jiù)是在線客服軟件是否具備在線溝通功能(néng)和其後(hòu)的客戶管理功能(néng)。

　　這(zhè)兩(liǎng)個功能(néng)一個是産生于客服和溝通的前半段，決定這(zhè)個客戶是否會(huì)移交給銷售人員，從而達成(chéng)業績。另外一個則是爲銷售人員在銷售過(guò)程中提供詳細的數據和依據，決定了這(zhè)個客戶是否能(néng)夠帶來效益。

　　在線溝通需要具備的功能(néng)有哪些?

　　在線溝通功能(néng)可以說是在線客服系統的基礎功能(néng)了，其中包括對(duì)接客戶溝通的渠道(dào)，是否有符合企業的數據庫作爲支持，能(néng)夠快速地設置回答用語，甚至在咨詢忙碌的時間段内，是否可以合理地安排智能(néng)客服進(jìn)行篩選對(duì)接等等。而現在的在線溝通功能(néng)則需要擁有更多的定制化的功能(néng)，包括可以發(fā)送表情包，增加交互的趣味性等等。

　　客戶管理需要具備的功能(néng)有哪些?

　　客戶在通過(guò)在線客服系統溝通之後(hòu)，一般來說會(huì)移交給相關的部門，那麼(me)這(zhè)時候就(jiù)需要爲客戶建立一個工單或者是客戶管理單作爲數據和客戶信息的儲備，以供後(hòu)來的人員進(jìn)行查閱。如此可以增加部門和部門之間的交接效率，同時提高自身企業的服務水平。

　　而且客戶信息管理對(duì)于企業來說作用是非常重要的，可以從客戶來源，狀态，甚至是地區，年齡等等，對(duì)自己的目标客戶進(jìn)行畫像，可以幫助企業進(jìn)行戰略規劃調整，宣傳側重調整等等重要舉措。

　　所以說哪個在線客服系統好(hǎo)用是需要根據企業自身需要什麼(me)功能(néng)，提供所匹配的功能(néng)，可以爲企業增加效益，提升利潤空間的在線客服系統，就(jiù)是好(hǎo)用的系統。

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