與客戶進(jìn)行充分溝通，建立長(cháng)期合作關系，離不開(kāi)在線客服接待工具，智能(néng)與人工之間的合作。企業通過(guò)在線客服接待工具改變傳統客服所面(miàn)臨的困境，憑借人機協同以及全渠道(dào)接入等強大性能(néng)，爲企業賦能(néng)。
人機協同提高服務效率
傳統企業客服難以實現24小時在線，常會(huì)出現人手不足的情況，針對(duì)這(zhè)樣(yàng)的現象選擇在線客服接待工具，即可輕松做到7*24小時在線，通過(guò)毫秒級響應解決人手不足的情況。
機器人在線客服將(jiāng)會(huì)智能(néng)抓取問題關鍵詞，迅速理解客戶表達意思，并且判斷客戶意圖，從而根據業務需求進(jìn)行多輪對(duì)話，保留客戶詳細信息以及溝通方式。
全渠道(dào)接入訪客，便于統一管理
面(miàn)對(duì)各個渠道(dào)客戶所提出的問題，傳統座席難以進(jìn)行統一管理，經(jīng)常出現重複回答的情況，浪費客戶以及座席時間，加入在線客服系統之後(hòu)，就(jiù)可以通過(guò)企業官網、APP、微信公衆号、小程序、微博、郵件等渠道(dào)建立連接，爲客戶提供方便快捷的服務。
爲能(néng)夠提高客戶溝通體驗，系統將(jiāng)支持文本、圖片、商品卡片、圖片傳輸、附件、表情包等多媒體元素進(jìn)行交互，提高溝通效率。
企業自定義多種(zhǒng)接待方式
每一個企業的需求也許有所不同，企業可以針對(duì)自身業務場景來設定接待模式，比如選擇人工客服優先、機器人輔助人工、機器人優先等多種(zhǒng)接待模式，靈活搭配即可充分利用資源。
多維度數據報表優化管理
企業追求長(cháng)期發(fā)展，需要通過(guò)在線客服接待工具對(duì)服務狀态進(jìn)行監督，系統提供多種(zhǒng)可視化報表，包含整體運營報表、标簽分析報表、客戶分析報表等，通過(guò)詳細報表，即可清晰了解相關數據，對(duì)企業日後(hòu)發(fā)展很有作用。
在數據化時代，企業不能(néng)一意孤行停留在傳統客服體系中，應該選擇适合企業的在線客服産品，通過(guò)全渠道(dào)接入以及人機協同等功能(néng)，更好(hǎo)地爲客戶提供溝通機會(huì)，在此過(guò)程也可爲企業賦能(néng)。
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