人工智能(néng)時代的到來使得在線客服系統也步入了一個新的時代。通過(guò)人工智能(néng)和在線客服系統的結合，打造出人機協同模式，創造新型在線客服對(duì)接平台，運用智能(néng)化的平台提供準确到位的服務。
人機協同，提升效率
人機協同的基本作用在于效率的提升，在實際場景中人工客服常常面(miàn)臨重複問題頻繁出現的情況。基于此種(zhǒng)情況，利用機器人客服以自動回複的方式解決高頻問題，從而減輕人工客服的負擔。
機器人客服無法解決的複雜問題，通過(guò)在線客服對(duì)接平台進(jìn)行對(duì)接，分配給對(duì)應的人工客服，再進(jìn)行更爲準确的解答。通過(guò)此種(zhǒng)人機協同模式，能(néng)夠顯著提升服務的效率。
日夜值班，延後(hòu)對(duì)接
機器人客服可保持7*24小時的不下線服務，任何時間段的咨詢都(dōu)能(néng)夠實現毫秒級的響應速度，快速留存客戶，避免因爲回複不及時導緻的客戶流失。在線客服平台是基于穩定的系統，高峰期階段也無懼系統負載過(guò)高。
對(duì)于機器人無法解決的複雜難題，可通過(guò)對(duì)話詢問方式留存客戶的個人信息，次日客服進(jìn)入工作時間段後(hòu)主動聯系客戶，爲客戶帶來有始有終的接待流程，塑造良好(hǎo)的企業形象。
全渠道(dào)對(duì)接，統一化服務
在線客服對(duì)接平台可實現全渠道(dào)對(duì)接，各大渠道(dào)皆可統一接入到客服平台中，而後(hòu)由系統以靈活的策略自動進(jìn)行任務的分配，保障客戶的問題能(néng)夠得到及時的響應。
全渠道(dào)對(duì)接之下，統一的客服部門往往能(néng)夠接受到統一的培訓和制度管理，從而确保服務的統一性，避免出現服務質量參差不齊、服務話術不一緻等問題，避免損壞企業在市場中建立的口碑。
同時，管理人員可實時通過(guò)後(hòu)台進(jìn)行監管，或提取對(duì)應數據分析表，了解各人工座席的工作狀态和服務質量，及時糾正不良現象，帶來令客服滿意的良好(hǎo)服務。
在線客服對(duì)接平台通過(guò)人機協同的方式，配合靈活的部署策略和統一的客服平台，將(jiāng)具體的接待流程分爲不同的模塊，進(jìn)行細分處理，從而達到更佳的服務效果，是企業的良好(hǎo)選擇。
關于深海捷（singhead）
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