随著(zhe)科技的進(jìn)步，互聯網逐步風行于全世界，而互聯網呼叫(jiào)中心随著(zhe)而來，也叫(jiào)做Web電話呼叫(jiào)系統。我們熟知的Web呼叫(jiào)中心有三種(zhǒng)，一就(jiù)是升級老呼叫(jiào)中心的基礎設施，二是租賃線上的呼叫(jiào)中心，三是直接建立最新的以互聯網爲基礎的新型呼叫(jiào)中心。本篇文章我們將(jiāng)主要介紹Web電話呼叫(jiào)系統的種(zhǒng)種(zhǒng)情況。

互聯網Web電話呼叫(jiào)系統介紹：

1、Web電話呼叫(jiào)系統回複的方式

呼叫(jiào)中心一直都(dōu)是和客戶連通的工具，曾經(jīng)的老式呼叫(jiào)中心是通過(guò)電話作爲介質，而Web呼叫(jiào)中心連接的客戶更多是互聯網客戶，他們通過(guò)互聯網技術尋求企業的幫助。目前，常見的回複方式有三種(zhǒng)，呼叫(jiào)回複(Call Back)、呼叫(jiào)接入(Call Through)和交換連接(Switched Connection)

目前擁有呼叫(jiào)中心基礎設施(這(zhè)些設施包括自動呼叫(jiào)分配器ACD、IVR系統或呼叫(jiào)管理系統)的企業，可以安裝一個IP電話網關作爲通向(xiàng)ACD或呼叫(jiào)中心轉換的前端。網關作爲公用電話交換網與互聯網之間的橋梁，使呼叫(jiào)中心能(néng)夠向(xiàng)客戶和潛在客戶傳送同步語音和數據服務。

而沒(méi)有呼叫(jiào)中心基礎設施的企業，可從網絡服務供應商處租用多媒體呼叫(jiào)中心的服務，也可以享受到Web呼叫(jiào)中心帶來的服務方式

2、采用CT服務器，建立互聯網呼叫(jiào)中心

公司也可以在CT服務器上投資，這(zhè)種(zhǒng)服務器將(jiāng)IP網關的處理功能(néng)與傳統的計算機電話集成(chéng)(CTI)功能(néng)結合在一起(qǐ)。CT服務器可合并不同供應商的應用程序，同時共享同一系統資源。CT服務器建立的呼叫(jiào)中心對(duì)比傳統呼叫(jiào)中心更像是獨立的一個辦公室服務器，可以單獨處理真，語音電話，郵件等等，并且可以多個辦公室服務器相關聯，形成(chéng)一個較大型的群體。所以，這(zhè)種(zhǒng)模式相對(duì)傳統呼叫(jiào)中心，更容易開(kāi)發(fā)，費用更低，升級和維護也較方便，可爲呼叫(jiào)中心和服務供應商帶來極大的競争優勢。

3、如何實現浏覽器共享？

有一些公司已經(jīng)開(kāi)發(fā)出可以使用戶與呼叫(jiào)中心座席人員同時浏覽同一網頁的新功能(néng)，由座席人員控制網頁的更替。曾經(jīng)因爲技術原因的限制，客戶想要實現這(zhè)一功能(néng)需要先再自己的電腦端安裝通用系統，相對(duì)比較麻煩。這(zhè)種(zhǒng)浏覽器共享功能(néng)通常需要不斷地進(jìn)行(如每秒鍾)點陣拷貝，而是從座席成(chéng)員(或者用戶)的屏幕上“讀”出屏幕的點陣，然後(hòu)“畫”到另一方的屏幕上。但是這(zhè)樣(yàng)卻解決了客戶和座席人員通過(guò)Web端協同解決問題的困難。

總結：

科技和網絡的長(cháng)足進(jìn)步，讓呼叫(jiào)中心不斷的有新鮮的血液融入曾經(jīng)的老舊系統軟件中，也帶來了更加便利的企業服務。

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