什麼(me)是呼叫(jiào)中心用戶交互管理？很多企業會(huì)說沒(méi)有聽說過(guò)這(zhè)個功能(néng)，其實用戶交互管理就(jiù)是指提供呼叫(jiào)指示，呼入呼出策略，報告，數據庫的應用程序，同時還(hái)提供對(duì)其他應用程序的對(duì)接接口。本篇文章將(jiāng)主要介紹呼叫(jiào)中心的用戶交互管理。
曾經(jīng)的用戶交互管理：
在呼叫(jiào)中心發(fā)展的初期，用戶交互管理是最有效的即時獲得企業數據的方式看，當時我們熟知的ACD和IVR的技術相對(duì)還(hái)沒(méi)有那麼(me)發(fā)達和成(chéng)熟，隻有更多的利用用戶交互管理。雖然它技術上面(miàn)不及ACD和IVR，但是它的使得終端用戶的操作十分靈活。
如今，即便是在ACD和IVR技術比較發(fā)達和成(chéng)熟，用戶交互管理也在呼叫(jiào)中心有著(zhe)舉足輕重的作用，下面(miàn)看看它未來有哪些發(fā)展趨勢。
1、未來的用戶交互管理系統會(huì)逐漸更加的聚攏，隻用于廠商内部或客戶開(kāi)發(fā)，主要原因是其作爲可供選擇的圖形用戶接口開(kāi)發(fā)的工具。
2、現代的呼叫(jiào)中心的發(fā)展重點逐漸向(xiàng)基于CTI的解決方案靠近，所以，其他傳統的解決方案和預告性撥号平台會(huì)逐步降低存在感，其中包括用戶交互管理系統。
3、呼叫(jiào)中心向(xiàng)基于CTI可預測性呼叫(jiào)方案的轉移，意味著(zhe)更加有效的呼叫(jiào)綜合解決方案，但呼叫(jiào)綜合的實際價值卻往往因應用程序的不同而不同。例如呼人和呼出的彙集，呼人業務和跟随呼出業務通常都(dōu)會(huì)有效地綜合起(qǐ)來，而呼人樸務和防機呼出業務卻不需要綜合。
4、互聯網的接入。用戶交互管理接人網絡浏覽器可以通過(guò)CTI網關來實現，這(zhè)樣(yàng)可以減少普通用戶接口的安全風險，讓用戶風險降低，并且將(jiāng)綜合數據，像是産品信息，價格情況和配置數據等，都(dōu)可以接人企業内部網絡。
總結：
呼叫(jiào)中心的用戶交互管理确實沒(méi)有了以往那種(zhǒng)強大的支持功能(néng)了，但是作爲曾經(jīng)的老派主打功能(néng)，還(hái)是可以有很好(hǎo)的作爲。
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