近年來，呼叫(jiào)中心系統的應用逐漸普及，憑借其各種(zhǒng)技術，企業對(duì)其駕輕就(jiù)熟。目前呼叫(jiào)中心系統已廣泛應用于銀行、金融、保險服務、航空鐵路、房地産等行業。特别是在零售業，呼叫(jiào)中心系統的建設經(jīng)曆了一波又一波。企業希望通過(guò)呼叫(jiào)中心系統爲客戶提供更全面(miàn)的周期服務，從售前、售中、售後(hòu)到客戶回訪。

零售業建立呼叫(jiào)中心系統的必要性和可行性；

随著(zhe)市場競争的加劇，現代零售業已經(jīng)突破了傳統商業的框架，電子商務網購對(duì)傳統零售業的沖擊是不言而喻的。在巨大的沖擊下，傳統零售業必須突圍變革，用計算機技術、網絡技術、通信技術等新技術武裝傳統零售業，讓銷售突破時間、地點、場合的限制，實現高效的零售服務。

呼叫(jiào)中心系統如何就(jiù)像傳統零售業的明星一樣(yàng)，通過(guò)全天集中服務，建立虛拟的網上商城，随時随地提供零售産品和服務，從咨詢、到特色了解，再到銷售、活動銷售，最後(hòu)到售後(hòu)服務和投訴等。

如何利用呼叫(jiào)中心系統開(kāi)展零售業務？

1.咨詢，包括售前售後(hòu)

咨詢業務包括很多内容，隻要是客戶與産品相關的問題，都(dōu)可以歸納爲咨詢，如産品使用咨詢、銷售網點咨詢、産品品類咨詢、産品價格咨詢等。

2.查詢類

查詢業務主要提供兩(liǎng)類服務。一類服務主要爲客戶和供應商提供業務、服務、産品和服務商等信息，另一類主要爲企業内部員工提供高層次的業務數據、技術數據、客戶檔案等信息。

3.受理類别

受理業務將(jiāng)是“零售呼叫(jiào)中心系統”的核心業務之一。你爲什麼(me)這(zhè)麼(me)說？在受理業務時，可以直接生成(chéng)銷售訂單，同時也可以直接幫助企業開(kāi)拓市場，樹立良好(hǎo)的品牌形象，增強信任度。
這(zhè)類業務主要包括用戶技術投訴受理、售後(hòu)服務要求受理和業務訂單受理。

4.主動服務類業務

呼叫(jiào)中心系統最初是用于服務的系統軟件，主動服務是呼叫(jiào)中心系統區别于其他系統軟件的特點之一。利用呼叫(jiào)中心系統本身的外呼功能(néng)，企業客服類可以根據企業的需求或策略推薦和回訪客戶。

5.強大的數據統計報表管理功能(néng)

強大的統計報表一直是呼叫(jiào)中心系統的特點之一。對(duì)于零售業來說，需要統一的數據作爲戰略和産品運營的指導。零售呼叫(jiào)中心系統在爲企業提供各種(zhǒng)業務服務的同時，還(hái)可以向(xiàng)企業傳遞各種(zhǒng)詳細的統計數據信息。

摘要：

零售呼叫(jiào)中心系統解決方案讓傳統零售行業突破科技障礙，重新在一片科技沃土上生根發(fā)芽、茁壯成(chéng)長(cháng)。

       關于深海捷（singhead）

       深圳市你我他網絡信息技術有限公司是一家專注15年的智能(néng)通訊服務商，爲企業提供一體化通訊方案，産品包含：客服呼叫(jiào)中心、智能(néng)語音機器人、在線客服系統、雲通訊（号碼隐私保護、一鍵呼叫(jiào)、語音SDK），已提供呼叫(jiào)中心系統服務坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)3000+的呼叫(jiào)中心系統方案，專業提供政府、地産、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫(jiào)中心解決方案。

       咨詢熱線：400-700-2505