數據分析和報表對(duì)于呼叫(jiào)中心運營的重要性不言而喻，沒(méi)有數據和報表作爲支撐的運營，是無法洞察到行業的發(fā)展方向(xiàng)和趨勢，當機會(huì)來臨的時候，隻有眼睜睜的看著(zhe)時機的溜走，無法快速達到預定的目的和指标。所以，管理者應該重視呼叫(jiào)中心系統産出的報表和數據，分析客戶及市場情況，提早準備商業策略。本篇文章我們將(jiāng)主要介紹呼叫(jiào)中心系統報表功能(néng)的需求特點，讓企業真正把報表功能(néng)應用起(qǐ)來。

呼叫(jiào)中心系統報表功能(néng)的使用：

1、報表靈活多樣(yàng)的自定義

很多呼叫(jiào)中心系統爲了提供給客戶更好(hǎo)的數據體驗，都(dōu)會(huì)將(jiāng)報表功能(néng)設計得靈活多樣(yàng)，不僅可視化方式多樣(yàng)，就(jiù)連數據報表的展示和具體數據都(dōu)可以進(jìn)行自定義。這(zhè)樣(yàng)，就(jiù)可以滿足不同企業對(duì)不同報表的需求，不僅可以進(jìn)行标準報表的設計和生成(chéng)，企業還(hái)可以靈活利用此功能(néng)生成(chéng)新的報表，以滿足對(duì)部不同業務的正确數據需求。

2、便捷的操作界面(miàn)

曾經(jīng)的呼叫(jiào)中心系統有一個缺點就(jiù)是操作不方便，價格昂貴不說，操作還(hái)困難，直接勸退了很多企業。現在的呼叫(jiào)中心系統的報表功能(néng)在Windows環境下設計一系列可視化的報表生成(chéng)向(xiàng)導，可以自動生成(chéng)數據，還(hái)可以按照需求自行選擇數據的時效性，實現數據自動生成(chéng)，讓操作更簡單，維護和擴展也更方便。

3、标準化的報表存取

呼叫(jiào)中心系統很多的數據報表都(dōu)是可以導出和導入的，根據不同的業務需求，可以進(jìn)行選擇。比如：對(duì)于客服的工作狀态的數據報表，可以通過(guò)通話質檢的數據來監視與分析話務員的狀态與工作表現、來電的管理、來電轉接與 IVR 的狀态、以及在因特網上的互動等。這(zhè)些報表可以依照管理者的需求而在時間進(jìn)行調整，可以小到每一刻鍾，大到年爲單位來統計數據。

4、客戶化的報表内容與顯示方式

需要對(duì)任何報表展現工具都(dōu)具有很好(hǎo)的支持。可以通過(guò)簡單易用的報表繪圖工具，提供改善質量相關的各種(zhǒng)報表。這(zhè)樣(yàng)，呼叫(jiào)中心管理者可以對(duì)數據進(jìn)行交互分析，獲得更準确的服務方式并提前做好(hǎo)市場變化的應急準備。

5、最佳化的報表結構

報表數據的使用就(jiù)是幫助企業更好(hǎo)的預估行業和市場的發(fā)展趨勢，所以報表生成(chéng)與數據分析的一定需要最佳化。系統架構依循數據倉庫的工作方式，先將(jiāng)原始數據由挖掘出來後(hòu)，寫入ODS (Operational Data Source)數據庫。ODS數據庫中的原始資料將(jiāng)被(bèi)萃取，預先被(bèi)計算整理，而後(hòu)轉入數據倉庫作進(jìn)一步的報表生成(chéng)與分析，這(zhè)樣(yàng)的方式可以在最短的時候内生産正确的報表。

6、報表生成(chéng)美觀、整齊、規範

呼叫(jiào)中心系統的數據報表功能(néng)支持動态的報表設計，具有靈活，通用報表設計規範，報表樣(yàng)式多樣(yàng)化。

總結：

數據和報表分析對(duì)任何企業而言都(dōu)是很重要的，不僅僅是隻有中呼叫(jiào)中心才應該重視報表。了解更多呼叫(jiào)中心的知識和幹貨，持續關注深海捷“呼叫(jiào)中心”。

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