近些年來，受國(guó)家醫藥改革政策影響，互聯網醫藥渠道(dào)正成(chéng)爲醫藥零售新勢力。随著(zhe)業務的不斷增長(cháng)，互聯網醫藥也暴露出許多銷售和服務的痛點，越來越多的醫藥企業意識到智能(néng)化轉型的重要性，紛紛開(kāi)始進(jìn)行智能(néng)化的戰略布局。

對(duì)于互聯網醫藥企業來說，運營的一大難點在于服務。其中面(miàn)臨的首要問題就(jiù)是客服咨詢量大和客服人員專業度培訓問題，尤其是在醫藥行業，客服人員需要一定的醫藥知識儲備，這(zhè)對(duì)客服人員和企業都(dōu)是一大挑戰。

其次，醫藥企業擁有衆多互聯網服務渠道(dào)，例如；公衆号、小程序，京東到家、餓了麼(me)、美團等外賣平台，都(dōu)有線上問診及藥品銷售的服務。産品、平台、客戶衆多，存在難以實現統一管理、各平台間來回切換耗費時間、工作效率不高、客戶體驗不佳等問題，亟需攻克。

區别于傳統客服，互聯網醫藥客服存在部署困難、維護費事(shì)、價格高昂及客服人員培訓難度大的問題，深海捷提供定制化全場景智能(néng)客服解決方案可以很好(hǎo)解決上述問題。

深海捷醫藥行業全場景一體化智能(néng)客服方案

深海捷智能(néng)客服機系統基于AI、大數據、雲計算、自然語言理解等技術，爲企業提供貫穿銷售、客戶服務、推薦用藥等服務。智能(néng)客服系統具有全渠道(dào)接入、業務一體化、可定制産品設計和多樣(yàng)化靈活部署等特性，支持語音和文本形式，全面(miàn)融合多重業務場景，爲廣大消費者提供更智能(néng)的服務。

深海捷智能(néng)客服系統的全渠道(dào)接入功能(néng)可將(jiāng)電話、網頁、APP、公衆号、外賣平台等渠道(dào)統一接入，提供豐富靈活的客戶溝通接待方式，把服務的觸角延伸至最末端，實現訪客在哪裡(lǐ)客服就(jiù)在哪裡(lǐ)。

智能(néng)客服機器人不僅可以提供7*24小時不間斷服務，還(hái)可通過(guò)智能(néng)交互和智能(néng)知識庫的學(xué)習訓練，以人工客服語料爲樣(yàng)本構建多重會(huì)話場景，用機器人強大的記憶學(xué)習能(néng)力代替平台漫長(cháng)的人工客服培訓過(guò)程，人機交互處理，專業問題科學(xué)診斷，疑難問題專人服務，客服工作輕松處理，有效提高客服工作效率和服務質量。

系統支持對(duì)所有服務數據進(jìn)行統計、智能(néng)質檢、分析、加工、應用及趨勢預測等，并生成(chéng)可視化數據統計圖表。管理者可實時監控客服團隊的工作效率及服務質量（如整體工作量、會(huì)話質量、投訴率、服務滿意度、敏感詞報警等），還(hái)能(néng)及時察覺問題，快速進(jìn)行幹預，調整服務策略，高效督促解決問題，促進(jìn)服務質量提升。 

該套解決方案，是人工智能(néng)技術與醫藥行業各種(zhǒng)服務場景高度融合的産物，可根據醫藥企業的不同需求及業務進(jìn)行個性定制，打造專屬于企業自身的智能(néng)客服平台，幫助企業解決在服務、運營及營銷方面(miàn)存在的難題，實現服務優質化，運營精細化，營銷智能(néng)化，加速企業數字化、智能(néng)化進(jìn)程，塑造更強的市場競争力。

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