呼叫(jiào)中心系統作爲衆多技術應用的綜合性應用系統軟件，裡(lǐ)面(miàn)當然是有很多不同的技術，其中語音合成(chéng)即TTS技術就(jiù)是其中一種(zhǒng)，它可以將(jiāng)文本信息轉爲語音，屬于中文信息處理領域的一項前沿科技。利用聲學(xué)，語言學(xué)和數字信号處理，讓機器人或是電腦像人一樣(yàng)張口流利說話，并且是高度自然的語音，就(jiù)像是真人說話一般。

TTS技術在呼叫(jiào)中心系統中的應用：

上面(miàn)我們說了TTS技術是讓機器像真人一般的說話，那麼(me)我們能(néng)馬上聯想到的呼叫(jiào)中心的功能(néng)就(jiù)是交互式語音系統IVR。IVR一般也被(bèi)叫(jiào)做語音導航系統，用戶可以利用音頻按鍵輸入信息，從系統中聽取預先錄制的數字或合成(chéng)的語音信息。

簡單來說就(jiù)是客戶撥打呼叫(jiào)中心電話後(hòu)，根據語音提示進(jìn)行按鍵操作。在呼叫(jiào)中心系統中IVR可以通過(guò)調用TTS Server Express，將(jiāng)檢索出來的文本信息轉化爲語音數據，播報給用戶，實現自助式的信息服務。并且在坐席中客服還(hái)可以運用TTS功能(néng)將(jiāng)座席的查詢結果轉化成(chéng)語音信息播放給用戶聽，座席代表無需將(jiāng)這(zhè)些内容口述給用戶，從而大大減少人工座席的平均處理時長(cháng)，提高人工座席資源的利用率。

呼叫(jiào)中心TTS具備哪些優勢？

1、TTS可以降低工作量

我們知道(dào)，人工錄音需要消耗大量的時間和人力資本，在信息量以幾何級數增長(cháng)的今天，這(zhè)樣(yàng)做不僅會(huì)帶來大量的成(chéng)本增長(cháng)，其成(chéng)果還(hái)無法滿足日常的信息供給。而IIS將(jiāng)絕大多數工作由機器代替，人們隻需提供現成(chéng)的文本信息即可輸出聲音信息。

2、TTS是實時高效的信息

當今的市場對(duì)實時性要求很高，如股票行情等，如果讓錄音員錄音則至少在半小時後(hòu)才能(néng)對(duì)外提供，而語音合成(chéng)可以實現實時的轉換，每分鍾可刷新一次。

3、TTS可以解決數據存放和查詢的問題

將(jiāng)信息以文本形式存儲在計算機中可節約大量系統資源再結合計算機技術對(duì)數據庫中的信息進(jìn)行搜索和整理將(jiāng)輸出的結果用語音合成(chéng)轉換成(chéng)聲音，就(jiù)可以解決信息服務中海量信息的存儲和查詢的問題。

4、TTS解決了錄音時期的難點，信息維護和修改的大量工作

文本信息的維護和修改相對(duì)要容易得多，通過(guò)語音合成(chéng)技術隻需對(duì)文本信息進(jìn)行修改就(jiù)可以完成(chéng)信息内容的更改和維護工作。

總結：

目前TTS技術已經(jīng)十分成(chéng)熟，所以客戶能(néng)發(fā)現呼叫(jiào)中心系統的語音導航或者是智能(néng)電話機器人呼出是越來越便利，讓人能(néng)以分辨真僞。這(zhè)也是因爲當下TTS的技術研究已經(jīng)在向(xiàng)著(zhe)更加自然的語音和清晰度上面(miàn)，使得語音更接近真人播音。

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