呼叫(jiào)中心在不同的行業和應用場景中，其起(qǐ)到的作用有一定的區别。例如，客服中心和電銷企業中，就(jiù)有較大的差距，一個著(zhe)重于呼入，一個更看重呼出功能(néng)。但是不論哪種(zhǒng)使用方向(xiàng)，呼叫(jiào)中心的數據統計和分析都(dōu)是相對(duì)重要的。
以電銷中心的銷售爲例，銷售人員通過(guò)電話進(jìn)行産品介紹，但是整個過(guò)程由于銷售人員本身經(jīng)驗不足或是相關的配合不到位，都(dōu)可能(néng)導緻銷售失敗。那麼(me)如何利用呼叫(jiào)中心的數據去提升企業的銷售業績呢？這(zhè)個時候，呼叫(jiào)中心系統中銷售結果分析就(jiù)顯得尤爲的重要了。
呼叫(jiào)中心需要分析哪些數據？
第一個，作爲銷售企業，銷售目标制定肯定是首位的，企業可以根據曆年來的銷售情況設立部門的總目标，然後(hòu)在進(jìn)行目标分解制定每個人單獨的目标額，再下放到每日的完成(chéng)情況和平均完成(chéng)額度，總目标以及個人的完成(chéng)進(jìn)度。
第二個是數據總覽，幫助您一目了然的查詢到銷售額的總趨勢，并且對(duì)部門内部人員進(jìn)行銷售額排名，刺激銷售人員的工作效率。
第三個是客戶分析，展示新增客戶資料趨勢，客戶來源分布情況，客戶類型分布情況，及 客戶訂單金額對(duì)應客戶情況，方便企業對(duì)客戶情況進(jìn)行全盤掌握。
第四個是工作分析，展示部門銷售活動情況，員工的工作活動情況，及員工業績情況，方便銷售管理及時掌握員工工作情況。每位員工跟進(jìn)的客戶數量，服務了多少客戶等。
第五個是銷售報表，展示産品的銷售情況，什麼(me)産品賣得最好(hǎo)最受歡迎。哪種(zhǒng)産品占比最大。全面(miàn)的幫您分析。隻有掌握了這(zhè)些銷售數據，才能(néng)對(duì)症下藥的去進(jìn)一步改善我們的銷售方案，分析不足，掌握銷售的主動性。包括産品的庫存消耗，入庫都(dōu)可以用一套系統解決。
總結：
相信每一個企業都(dōu)緻力打造一個低運營成(chéng)本，高服務質量，高客戶銷售轉化的一個良性體系。呼叫(jiào)中心不僅可以幫助中小企業完善服務質量，還(hái)能(néng)爲企業提升利潤。
關于深海捷（singhead）
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