随著(zhe)共享時代的興起(qǐ)，共享電動汽車、共享充電寶、新能(néng)源汽車等受到人們的青睐，同時也帶動了充換電行業的發(fā)展。以普通共享充電寶爲例。如今，手機普遍流行“環遊世界”。無論是工作還(hái)是娛樂，都(dōu)離不開(kāi)手機。沒(méi)有手機，就(jiù)沒(méi)有安全感。 ，而共享充電寶的出現正好(hǎo)解決了這(zhè)個問題。消費者通過(guò)掃碼即可借用移動電源爲手機充電，價格優惠，操作簡單。
但随著(zhe)共享充電寶的普及，同質化産品越來越多，共享充電行業也遇到了亂扣款、押金不退、無法退貨、聯系不上客服等一系列問題。客戶體驗。因此，爲了做好(hǎo)客戶維護，充換電企業應搭建客戶服務體系，完善整個服務體系。
目前，市場上的客服系統所涵蓋的功能(néng)差别不大，服務水平也不一樣(yàng)。一個好(hǎo)的客服系統不僅功能(néng)齊全，而且還(hái)有售後(hòu)保障。
因此，企業在選擇時一定要考察服務商的資質。一般來說，行業經(jīng)驗越長(cháng)，實力越好(hǎo)。研發(fā)團隊決定公司産品是否具備自主研發(fā)能(néng)力，系統是否穩定，功能(néng)方面(miàn)是否齊全；一般充換電公司要有一個以上的推廣平台，多渠道(dào)做廣告，一個合格的客服系統必須能(néng)夠整合所有的咨詢渠道(dào)，統一的工作台接待，同時系統的穩定性。要求也比較高。如果系統在使用過(guò)程中不時出現卡頓，不僅會(huì)給客戶帶來不好(hǎo)的體驗，還(hái)會(huì)影響公司對(duì)外宣傳形象。
目前我也比較了解了市面(miàn)上的多家服務商，深海捷在各方面(miàn)都(dōu)是最有優勢的。
全渠道(dào)接入
深海捷客服系統整合了市面(miàn)上所有主流服務渠道(dào)的咨詢，包括電話、公衆号、小程序、APP、抖音、網站等，隻需客服人員統一平台管理接待，以便快速響應客戶的詢問并做到爲了不錯過(guò)任何一個客戶。
高穩定性
深海捷依托阿裡(lǐ)雲、百度AI等雲平台，在全國(guó)範圍内選擇高标準IDC機房，采用數據庫異地容災方案，在保障系統持續運行的同時提供企業數據安全時間、保證。
多樣(yàng)化的功能(néng)
深海捷客服系統功能(néng)齊全。支持多種(zhǒng)分配策略，整合所有咨詢渠道(dào)，合理分配呼叫(jiào)/會(huì)話。當有客戶來電時，系統可以立即識别客戶身份，將(jiāng)客戶的所有曆史信息一屏顯示，并顯示每一位客戶的來訪信息。記錄在系統中，分類管理，幫助代理商快速掌握客戶需求；同時，在管理層面(miàn)，還(hái)爲管理者提供數據報表、監控等功能(néng)，輔助管理者決策。
智能(néng)産品
由于充換電企業客戶群龐大，客戶詢盤量也比較大，但由于企業人力有限，很多用戶問題無法得到有效解決。針對(duì)這(zhè)個問題，米辦雲提供的AI機器人可以有效解決這(zhè)個問題。支持全天自動回複客戶咨詢，過(guò)濾掉大量重複性問題。如果機器人無法接聽，可轉交人工座席接聽，減輕座席壓力；其次，還(hái)有智能(néng)質檢功能(néng)，幫助管理者監督代理的工作。
對(duì)接強度
深海捷目前有50多種(zhǒng)對(duì)接方式。對(duì)接能(néng)力強，可快速與企業原有系統對(duì)接，實現數據交換。對(duì)接方式簡單高效，平台可直接配置測試。能(néng)。
技術實力
在企業資質方面(miàn)，深海捷呼叫(jiào)中心系統具有非常具體的優勢。成(chéng)立至今已有15年的行業經(jīng)驗，擁有強大的自主研發(fā)能(néng)力，深受各大企業的認可。無論是系統功能(néng)、穩定性還(hái)是售後(hòu)服務，都(dōu)能(néng)爲企業提供技術保障。
關于深海捷（singhead）
深圳市你我他網絡信息技術有限公司是一家專注15年的智能(néng)通訊服務商，爲企業提供一體化通訊方案，産品包含：客服呼叫(jiào)中心、智能(néng)語音機器人、在線客服系統、雲通訊（号碼隐私保護、一鍵呼叫(jiào)、語音SDK），已提供呼叫(jiào)中心系統服務坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)3000+的呼叫(jiào)中心系統方案，專業提供政府、地産、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫(jiào)中心解決方案。
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