近年來，各行各業如雨後(hòu)春筍般湧現。比起(qǐ)産品的質量，人們更關心服務的質量。對(duì)于企業來說，客戶服務也尤爲重要。随著(zhe)業務的擴大，客戶服務的壓力也越來越大，人力成(chéng)本的增加直接增加了企業的負擔。人工智能(néng)的出現緩解了企業的這(zhè)一問題。随著(zhe)人工智能(néng)技術的日益普及，智能(néng)客服、智能(néng)IVR語音導航系統等AI産品已在衆多企業得到應用。

智能(néng)客服系統基于語音識别、語音合成(chéng)、語義理解等技術，可以實現商務咨詢管理、智能(néng)導航、智能(néng)客服機器人、智能(néng)語音質量檢測等一系列工作。

1. 咨詢與查詢電話智能(néng)客服建立了成(chéng)熟的智能(néng)語音導航系統，使用戶可以直接通過(guò)語音交互，說出咨詢的業務内容、業務名稱、一種(zhǒng)語言直接業務節點，快速完成(chéng)咨詢、管理業務，有效提高電話客服的服務效率。以提高客戶服務效率，降低成(chéng)本。

2. 智能(néng)回訪無需人力針對(duì)公司客戶單逐個呼叫(jiào)客戶。針對(duì)企業回訪場景分析，量身定制出最适合的回訪技術和意向(xiàng)類型，可以接收企業客戶的管理系統。通過(guò)智能(néng)手機訪問客戶，收集客戶滿意度，準确記錄客戶話語，形成(chéng)客戶回訪問卷數據庫。

3.智能(néng)語音導航客戶隻需要說出自己的目的，本系統將(jiāng)用戶語音信息轉化爲文字，準确導航到用戶的業務管理需求。減少繁瑣的按鈕和各種(zhǒng)冗餘的問答，改善用戶體驗，提高工作效率。

4. 智能(néng)語音質量檢測通過(guò)與語音識别、關鍵詞搜索、音頻、情感識别等技術的對(duì)比，將(jiāng)呼叫(jiào)中心的語音錄音文本轉化爲語音處理，對(duì)企業商務用語的藝術語言、禮貌語言、禁忌語言設置的内容對(duì)座席人員的呼叫(jiào)進(jìn)行分析，并能(néng)分析出就(jiù)座時的倒座速度、安靜時間等。減少人工質檢時間，增加質檢，提高客戶服務質量。
爲企業認爲能(néng)夠提高員工的工作效率，減少部分勞動，提高服務質量就(jiù)是幫助企業降低勞動成(chéng)本。

目前，人工智能(néng)已經(jīng)應用于很多行業，包括:企業客服中心、快遞行業、政府熱線等深海捷技術虛拟中間号，智能(néng)呼叫(jiào)中心系統在這(zhè)些行業都(dōu)有很好(hǎo)的應用。

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