現在雲計算技術變得越來越成(chéng)熟，在雲上構建的服務越來越普遍，雲呼叫(jiào)中心系統好(hǎo)像遍地開(kāi)花，許多服務商都(dōu)紛紛推出自己的雲呼叫(jiào)中心。 企業面(miàn)對(duì)這(zhè)麼(me)多的雲呼叫(jiào)中心系統服務商，究竟應該怎樣(yàng)選擇呢？ 這(zhè)些服務商是真的有技術還(hái)是僅僅就(jiù)是炒作一個概念？

具備哪些條件才算是真正的雲呼叫(jiào)中心？

有相關數據顯示，將(jiāng)通信技術和互聯網結合起(qǐ)來，借助雲計算，雲存儲形成(chéng)的呼叫(jiào)中心就(jiù)可以說是雲呼叫(jiào)中心。 也就(jiù)是說，如果無法實現“雲計算”“雲存儲”這(zhè)兩(liǎng)個方面(miàn)的話，就(jiù)不能(néng)說是貨真價實的雲呼叫(jiào)中心。

雲呼叫(jiào)中心與傳統的呼叫(jiào)中心系統不同，企業不需要自己去購買任何的硬件設備，也不需要聘請軟件研發(fā)人員、系統維護人員。 而是通過(guò)注冊一個賬号，并且登錄網絡就(jiù)可以操作呼叫(jiào)中心系統。 同時具備自建呼叫(jiào)中心的優點，可實現靈活對(duì)接，讓企業用戶能(néng)夠體驗到雲呼叫(jiào)中心的安全性、穩定性以及靈活性的優點。

雲呼叫(jiào)中心的功能(néng)一般會(huì)有交互式語音響應(IVR)、自動分配來電(ACD)、坐席數量管理、通話語音錄音、數據分析、文本語音轉換(TTS)和提高效率的諸多功能(néng)。

比如說百分之百覆蓋的智能(néng)質量檢測、智能(néng)語音機器人還(hái)有靈活多樣(yàng)的CRM集成(chéng)方式等。 借助靈活簡單的操作界面(miàn)，可以讓任何一個使用者不需要什麼(me)其他的技術能(néng)力支持，即可輕松操作雲呼叫(jiào)中心系統。

雲呼叫(jiào)中心系統的優勢：

1、一站式開(kāi)通号碼

具備申請語音号碼的入口，企業可以按照自己的具體業務需求來申請對(duì)應類型、對(duì)應歸屬地的語音号碼，完成(chéng)申請後(hòu)就(jiù)能(néng)夠在雲呼叫(jiào)中心直接使用了。

2、服務分等級開(kāi)通

開(kāi)通雲呼叫(jiào)中心号碼後(hòu)，可以迅速建立起(qǐ)呼叫(jiào)中心，設置雲呼叫(jiào)中心所需要的基本功能(néng)，開(kāi)通後(hòu)不需要進(jìn)行設置就(jiù)可以立即使用。

3、靈活擴展

不必在意硬件問題，可以根據需求自行增加和減少需要的坐席數。 即使在業務量最大的時間段也不需要擔心通話占線的問題，雲呼叫(jiào)中心會(huì)解決坐席數的問題。

4、使用無門檻

圖形顯示的IVR設置、IVR功能(néng)的模塊化，都(dōu)不需要使用者有專業的技能(néng)。 隻需要通過(guò)簡單的設置，就(jiù)可以輕松創建IVR流程。

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