與其他行業相比，家居企業起(qǐ)步難，客戶需求量低，如果沒(méi)有品牌知名度，客戶認知度也低，加上同行之間激烈的競争，簽單率自然就(jiù)低。然而由于智能(néng)化的飛速發(fā)展，也帶動了智能(néng)家居行業的不斷更新叠代，智能(néng)家居行業不再僅僅依靠電話營銷的形式來獲客，而是更加看重産品在售前、售中與售後(hòu)的客戶維護，在此情況下，深海捷也爲智能(néng)家居行業提出了一系列針對(duì)性的解決方案，能(néng)夠通過(guò)與客戶的交流中來提升認可度，促成(chéng)交付，爲客戶提供一站式的客戶服務體驗。

多個媒體接入服務

深海捷客服系統可將(jiāng)呼叫(jiào)熱線、微信、微博、APP、WEB等多個平台統一接入到一個平台接待，對(duì)智能(néng)家居企業的售前詢單、售中查詢、售後(hòu)反饋等業務進(jìn)行統一管理，多渠道(dào)解決客戶的咨詢、投訴及建議，避免渠道(dào)分散帶來的錯回漏回等回複不及時的問題，幫助企業樹立品牌形象。

客戶來源識别

深海捷的客服系統可以與客戶的CRM系統做對(duì)接，當有客戶來電咨詢或者通過(guò)微信，網站等不同渠道(dào)進(jìn)行訪問時，系統會(huì)根據訪客來源判斷客戶身份等信息，抓取到該用戶的全部浏覽軌迹和曆史溝通記錄，準确識别出客戶到訪信息，也可根據來電彈屏識别用戶信息，坐席能(néng)第一時間掌握客戶基本情況，對(duì)系統已有客戶二次到訪時的曆史反饋問題進(jìn)行快速查詢，落實相關處理進(jìn)度，快速相應客戶需求，提高服務效率。

機器人智能(néng)接待

深海捷客服系統也可以爲智能(néng)家居企業提供多渠道(dào)的智能(néng)化機器人自助服務，不僅僅依靠人工坐席，能(néng)夠自主接待客戶的日常咨詢，有效并準确回答客戶問題，可以代替部分人工解決90%重複性問題，具有人力成(chéng)本低、全時段在線、服務标準化等天然優勢，在人工坐席接待咨詢時，智能(néng)機器人能(néng)夠全稱輔助人工，將(jiāng)最标準的答案推送給人工坐席，提升人工客服的服務效率。

系統全方位對(duì)接

深海捷客服系統能(néng)夠無縫對(duì)接智能(néng)家居企業的内外各類系統，并且支持CRM及售後(hòu)派工系統，當客服遇到複雜的咨詢，需要跨部門溝通協作處理的，可以快速創建工單，并且工單處理全過(guò)程公開(kāi)透明，不僅如此，系統還(hái)支持與京東、淘寶等銷售平台對(duì)接，數據也是一體化呈現出來

數據報表

深海捷提供便捷的客服管理模式，企業管理者自定義質檢模型，自動分析通話和在線内容，降低人工質檢成(chéng)本，可以對(duì)客服工作情況實時掌握，也支持完整多樣(yàng)的的話務統計表和業務統計表的數據呈現，支撐管理決策如平均處理時間、平均等待時間、滿意度等，多維度的報表也能(néng)夠幫助到智能(néng)家居企業更深入的了解客戶需求以及關注的重點，提升企業服務質量，并讓管理者有針對(duì)性地制定營銷策略。

       關于深海捷（singhead）

       深圳市你我他網絡信息技術有限公司是一家專注15年的智能(néng)通訊服務商，爲企業提供一體化通訊方案，産品包含：客服呼叫(jiào)中心、智能(néng)語音機器人、在線客服系統、雲通訊（号碼隐私保護、一鍵呼叫(jiào)、語音SDK），已提供呼叫(jiào)中心系統服務坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)3000+的呼叫(jiào)中心系統方案，專業提供政府、地産、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫(jiào)中心解決方案。

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