如今市場競争已經(jīng)轉變成(chéng)爲客戶的競争，企業想要長(cháng)期的發(fā)展，就(jiù)要做好(hǎo)客戶服務。目前在很多企業與客戶交流的最直接的方式就(jiù)是呼叫(jiào)中心，它可以幫助企業與大量的客戶進(jìn)行高效溝通。那麼(me)，呼叫(jiào)中心與CRM系統結合有什麼(me)好(hǎo)處呢，下面(miàn)我們就(jiù)來詳細的進(jìn)行介紹。

一、爲什麼(me)呼叫(jiào)中心要與CRM系統結合？

我們開(kāi)篇就(jiù)說了，現在企業間的競争是以客戶爲主，呼叫(jiào)中心是可以提供與客戶溝通的渠道(dào)，那如何能(néng)更好(hǎo)的溝通呢，這(zhè)就(jiù)需要CRM系統來幫忙。將(jiāng)CRM系統接入呼叫(jiào)中心，尤其是雲呼叫(jiào)中心，兩(liǎng)者相互結合，直接爲企業提供與客戶對(duì)話平台，在客服人員與客戶進(jìn)行溝通的同時，不僅能(néng)夠讀取已經(jīng)存檔的客戶信息，還(hái)能(néng)更新客戶信息提升客戶體驗，提升客戶滿意度。

二、呼叫(jiào)中心與CRM系統結合有什麼(me)好(hǎo)處？

1、提升服務質量

企業將(jiāng)呼叫(jiào)中心作爲面(miàn)對(duì)用戶服務的統一窗口，客戶撥打企業的客服電話就(jiù)可以解決一系列的問題，包括産品維修、産品咨詢、業務辦理等等。客戶每次溝通，客服人員都(dōu)會(huì)記錄下相關信息，等到客戶再次撥打時，客服人員通過(guò)客戶信息記錄就(jiù)可以知道(dào)該客戶購買的什麼(me)産品，出現過(guò)什麼(me)問題。對(duì)于相同問題，客戶不用過(guò)多的溝通就(jiù)能(néng)得到解決。

2、提升工作效率

客戶在接入呼叫(jiào)中心之後(hòu)，通過(guò)IVR語音導航，可以讓用戶自助選擇所需的服務，客服接聽電話後(hòu)，會(huì)在電腦上彈屏出客戶信息，免去客服詢問基本信息的時間。呼叫(jiào)中心還(hái)可以跟根據客戶信息將(jiāng)一些該客戶可能(néng)咨詢問題的推薦回複顯示在屏幕上，供客服人員參考，減少了客服人員查找的時間，整體上提升了客服人員的工作效率。

3、降低運營成(chéng)本

現在大多數企業都(dōu)選擇的是雲呼叫(jiào)中心，這(zhè)樣(yàng)企業在不同地區設立坐席人員，而CRM系統正好(hǎo)可以區分不同地區的客戶，根據客戶信息指定不同地區的坐席人員接待，方面(miàn)進(jìn)行統一管理，顯著提升了企業整體的客戶服務水平，降低了運營管理成(chéng)本。

4、提升服務體驗

呼叫(jiào)中心能(néng)夠讓企業實現7*24小時無間斷的爲客戶提供服務。在下班或者節假日的時間，客戶接入呼叫(jiào)中心系統之後(hòu)，能(néng)夠設定爲自動轉接到坐席員工的手機或者通訊工具上，讓客戶的問題随時能(néng)夠得到解決和處理。

總結：

以上就(jiù)是關于“呼叫(jiào)中心與CRM系統結合有什麼(me)好(hǎo)處？”的相關介紹，客戶管理是一個貫穿全局的事(shì)情，對(duì)每個客戶的售前、售中、售後(hòu)，所有的進(jìn)度盡在掌握中，這(zhè)對(duì)于呼叫(jiào)中心的運營至關重要。

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