我們常見的呼叫(jiào)中心網絡電話爲VoIP，VoIP可以幫助企業搭建網絡電話呼叫(jiào)中心，但是很多企業仍不清楚相比傳統電話系統，VoIP呼叫(jiào)中心系統方案有什麼(me)優勢，也不知道(dào)自己是否應該選擇VoIP。今天我們就(jiù)問您從功能(néng)和成(chéng)本等方面(miàn)來爲您詳細介紹VoIP的優勢，幫您解答上述問題。

VoIP是什麼(me)？

VoIP基于IP的語音傳輸（英語：Voice over Internet Protocol，縮寫爲VoIP）是一種(zhǒng)語音通話技術，經(jīng)由網際協議（IP）來達成(chéng)語音通話與多媒體會(huì)議，也就(jiù)是經(jīng)由互聯網來進(jìn)行通信。

呼叫(jiào)中心是企業直接觸達客戶的重要渠道(dào)。爲了提升企業電話線路的使用效率（沒(méi)必要爲每位話務員都(dōu)單獨架設線路），傳統上中型企業和大型企業一般使用專用交換機作爲呼叫(jiào)中心接入層裝置，通過(guò)交換機將(jiāng)外線上的來電到不同的内部線路上。換句話說，交換機是外部呼叫(jiào)進(jìn)入企業呼叫(jiào)中心的門戶。

之前絕大多數系統都(dōu)是程控交換機（PABX），而随著(zhe)VoIP（Voice over Internet Protocol）的發(fā)展，通過(guò)網絡實現語音通訊的技術已經(jīng)成(chéng)熟。出于成(chéng)本方面(miàn)的考慮，當下對(duì)于小型企業來說的首選就(jiù)是使用網絡IP電話：一條VoIP線路，以及一份來自中小型供應商的配套服務就(jiù)已經(jīng)足夠了。

由于部署方便、搭建投入小、通話資費便宜等明顯優勢，使用VoIP的企業呼叫(jiào)中心（也就(jiù)是大家常說的 IP呼叫(jiào)中心，或者叫(jiào)IPCC）越來越多。據統計目前所售出的PBX系統絕大多數是基于IP技術的IP PBX，不論是國(guó)内還(hái)是國(guó)外的企業都(dōu)正在在緩慢而堅定的從傳統的PBX遷移到更新的IP PBX的方案上去。

IP PBX服務器如何工作

一個IP呼叫(jiào)中心的系統的核心是IP PBX服務器。用戶首先需要通過(guò)VoIP客戶端（可以是安裝在電腦上的“網絡電話”軟件，也可以獨立的電話設備）將(jiāng)他們的SIP地址注冊到服務器上，由IP PBX服務器充當數據庫職能(néng)，存放所有用戶的地址。

當一個用戶撥打電話時，IP PBX服務器會(huì)首先識别這(zhè)個電話到底是内部電話還(hái)是外部電話。如果是内部電話會(huì)直接轉給該電話呼叫(jiào)的内部用戶，外部電話則會(huì)被(bèi)轉送到VoIP網關。VoIP網關的用處就(jiù)是將(jiāng)IP電話連上傳統公衆電話網PSTN（也就(jiù)是一般的電話網），這(zhè)樣(yàng)信号才能(néng)通過(guò)公衆電話網聯系到被(bèi)叫(jiào)的外部電話。

一般來說，企業可以自己設置VoIP網關，也可以使用VoIP服務提供商的網關。網關設備可能(néng)表現爲專有設備的形式，或僅作爲服務器的一個擴展卡。和其他網關設備一樣(yàng)，它有2個或者更多的端口讓它跨接多重網絡。在一個典型的IP呼叫(jiào)中心中，最常見的就(jiù)是一端連到IP網絡上，另一端連到PSTN上，從而在企業呼叫(jiào)中心中將(jiāng)IP網絡和傳統電話網絡打通。

總結

由于在成(chéng)本和部署上的優勢，VoIP系統方案在國(guó)内外受到越來越多企業的歡迎。許多企業都(dōu)選擇將(jiāng)自己的電話呼叫(jiào)系統由傳統的PBX遷移到VoIP模式下的IP PBX或IP Centrex。從産業上遊廠商來看，國(guó)際上知名的通信廠商如Avaya、Cisco等也已經(jīng)不再生産傳統的PBX。在可預見的未來，VoIP將(jiāng)完全取代傳統的PBX。

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