呼叫(jiào)中心并不是隻有大型企業需要，小企業的業務具有一定規模後(hòu)，也應該啓用呼叫(jiào)中心。根據小企業的特點，一般都(dōu)會(huì)選擇雲呼叫(jiào)中心，不用購買設備，隻需要按需租用即可。但是雲呼叫(jiào)中心分爲公有雲、私有雲、混合雲三種(zhǒng)方式，小企業使用哪種(zhǒng)雲呼叫(jiào)中心呢，下面(miàn)我們就(jiù)來詳細進(jìn)行介紹。

一、雲呼叫(jiào)中心類型介紹

1、公有雲

公有雲呼叫(jiào)中心目前是許多企業選擇的類型，這(zhè)種(zhǒng)類型對(duì)于小企業來說，最大的好(hǎo)處就(jiù)是成(chéng)本低廉，呼叫(jiào)中心服務商提供呼叫(jiào)中心平台，企業隻需要登陸平台，開(kāi)通賬号就(jiù)可以使用呼叫(jiào)中心。

2、私有雲

私有雲呼叫(jiào)中心搭建的所有設備、環境都(dōu)供企業獨立使用，這(zhè)種(zhǒng)方式的投入資金比較高，搭建的時間也較長(cháng)。後(hòu)期的維護也需要企業自己來維護，但是好(hǎo)處就(jiù)是企業的信息數據安全性更高，對(duì)整個系統的可用性也是最高的。

3、混合雲

混合雲呼叫(jiào)中心是將(jiāng)軟交換網關建設到企業本地，而使用的還(hái)是服務商提供的平台，這(zhè)種(zhǒng)方式可以將(jiāng)數據本地化，也能(néng)确保數據的安全性。

二、小企業使用哪種(zhǒng)雲呼叫(jiào)中心？

1、預算

如果公司的預算緊張，就(jiù)應該考慮公有雲呼叫(jiào)中心，因爲企業隻需要爲所需要的那部分服務付費。另外，企業可能(néng)缺少購買軟硬件以及投入人員以搭建私有雲所需要的資金。

如果企業的資金預算比較充足，那麼(me)部署私有雲呼叫(jiào)中心對(duì)于長(cháng)期要開(kāi)展呼叫(jiào)業務來說可能(néng)更省錢。而且企業對(duì)安全、合規、硬件、虛拟服務器、故障切換算法和服務級别協議（SLA）都(dōu)將(jiāng)擁有全面(miàn)的控制權。

2、安全和合規

如果公司的數據比較保密，或者是公司對(duì)業務數據安全和用戶私隐很重視，就(jiù)應該選擇私有雲呼叫(jiào)中心。而公有雲呼叫(jiào)中心更适合處理一些非敏感數據，比如，企業的客戶信息都(dōu)是從别的地方來的，也不怕别人惦記。

總結：

以上就(jiù)是關于“小企業使用哪種(zhǒng)雲呼叫(jiào)中心”的介紹，不管是選擇公有雲、私有雲還(hái)是混合雲，企業首先需要找到一個靠譜的服務商，最好(hǎo)是有管理系統認證和各種(zhǒng)資質證明，企業的實力也決定著(zhe)呼叫(jiào)中心系統是否可靠。

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