企業發(fā)展到一定階段不僅要重視營銷推廣，更要重視客戶服務質量，這(zhè)時許多企業都(dōu)會(huì)使用電話外呼系統，或者是呼叫(jiào)中心系統。對(duì)于剛接觸這(zhè)兩(liǎng)種(zhǒng)系統的企業，想必并不清楚自己的企業适合哪種(zhǒng)，也不知道(dào)兩(liǎng)種(zhǒng)系統有什麼(me)區别。那麼(me)，電話外呼系統和呼叫(jiào)中心系統是一個意思嗎，下面(miàn)我們就(jiù)來詳細的進(jìn)行介紹。

一、什麼(me)是電話外呼系統？

電話通過(guò)電腦自動往外撥打用戶電話，將(jiāng)錄制好(hǎo)的語音通過(guò)電腦播放給用戶，它是電腦電話集成(chéng)一體現代客戶服務中心系統不可或缺的一個組成(chéng)部分。

電話外呼系統突出的功能(néng)是，把海量号碼數據導入系統，預測式自動批量外呼，優化坐席人員工作效率。由系統自動外呼電話，對(duì)方成(chéng)功接聽了的電話會(huì)轉接到銷售人員，未接通的電話會(huì)被(bèi)系統放棄，從而爲呼叫(jiào)業務節省大量時間。

二、什麼(me)是呼叫(jiào)中心系統？

在我們目前的企業運營當中，呼叫(jiào)中心又被(bèi)認爲是電話客服中心。而呼叫(jiào)中心系統是科技發(fā)展的産物，充分利用了現代的通訊技術與計算機科技。客服人員和銷售人員通過(guò)呼叫(jiào)中心系統可以自動處理不同的電話呼入和呼出業務，靈活地爲用戶服務。

呼叫(jiào)中心系統一般來說分爲呼入型和呼出型的兩(liǎng)種(zhǒng)呼叫(jiào)中心，呼入型顧名思義就(jiù)是接聽客戶來電，爲客戶提供服務與支持，比如說保險公司的理賠中心，再比如說各種(zhǒng)企業的用戶服務電話等等。而呼出型的呼叫(jiào)中心是以企業往外撥打電話爲主，一般電話類型是以市場營銷活動或者電話銷售業務爲主。

三、電話外呼系統和呼叫(jiào)中心系統是一個意思嗎？

通過(guò)上面(miàn)對(duì)電話外呼系統和呼叫(jiào)中心系統的介紹，我們可以看出，電話外呼系統可以說是呼叫(jiào)中心系統中的一種(zhǒng)，算是呼出型呼叫(jiào)中心，主要是用在外呼方面(miàn)，目的是爲了電話營銷、或者是電話回訪等等。而呼叫(jiào)中心系統不光是外呼還(hái)有呼入，所以應用的範圍要比電話外呼系統更加廣泛。

總結：

以上就(jiù)是關于“電話呼叫(jiào)中心和外呼系統的區别”的相關介紹，如果企業當前的經(jīng)營重點是拓展業務，這(zhè)時就(jiù)可以選擇電話外呼系統來進(jìn)行營銷推廣。如果企業已經(jīng)積累了大批的用戶，這(zhè)時就(jiù)可以選擇呼叫(jiào)中心系統，在繼續進(jìn)行營銷的同時，將(jiāng)客戶服務水平提高，提升客戶的滿意度。

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