家用行業企業如何獲取客戶?傳統的家居企業，主要是通過(guò)邀請客戶來公司面(miàn)試，或等待客戶咨詢，而約90%的家居企業都(dōu)是通過(guò)電話呼叫(jiào)中心營銷來吸引客戶的。然而，目前的電話營銷法規比較嚴格，營銷方式也越來越過(guò)時，效果也越來越不理想。
面(miàn)對(duì)互聯網，很多家居老闆轉向(xiàng)網絡營銷，但是團隊沒(méi)有專業的推廣人員，培訓銷售人員的成(chéng)本也比較高，而且還(hái)面(miàn)臨頻繁更換銷售崗位的困境。與其他行業相比，家居行業起(qǐ)步難，客戶需求低，如果沒(méi)有品牌和美譽度，客戶認知度也低，再加上同行之間的激烈競争，簽約率自然低。
因此，做好(hǎo)網絡客服和客戶接待工作，是實現國(guó)内行業獲得客戶非常重要和不可忽視的。在流量第一的時代，網站客服可以承接更多的意向(xiàng)客戶，是一個相對(duì)穩定的客源渠道(dào)。
然而，在過(guò)去的兩(liǎng)年裡(lǐ)，受疫情的打擊，家居行業頻頻遭遇問題。首先門店流動率很低，門店客流量嚴重枯竭，甚至全天無人問津。雖然在線渠道(dào)的流量相對(duì)穩定，但獲取客戶的成(chéng)本正在上升。針對(duì)這(zhè)些問題，許多家庭企業都(dōu)在積極尋找打破這(zhè)種(zhǒng)局面(miàn)的途徑。其中，官網是在線渠道(dào)客服投資中最大的一部分。如果以此爲突破口，能(néng)否暫時緩解企業渠道(dào)成(chéng)本高的問題?深海捷解決了這(zhè)個問題，基于家裝行業官網獲取客戶，提供了一套解決方案，幫助家裝企業在降低投資成(chéng)本的同時，不再錯過(guò)任何經(jīng)營線索。
家裝企業官網獲客痛點
要想優化官網獲得客戶，就(jiù)必須了解需要解決的重點在哪裡(lǐ)。目前，大多數家庭産業都(dōu)面(miàn)臨著(zhe)以下問題：
1. 作爲一種(zhǒng)方便與客戶對(duì)話的即時消息門戶，網絡在線客服的缺點之一是不能(néng)主動邀請客戶對(duì)話，隻能(néng)被(bèi)動地等待咨詢，導緻潛在客戶的流失。
2. 其次，咨詢、客戶獲取、銷售跟進(jìn)等環節流程複雜。如果客服人員能(néng)力參差不齊，應予以答複不及時，就(jiù)會(huì)引起(qǐ)客戶不滿，從而失去商機。
3.節假日和晚上沒(méi)有人會(huì)診，而家居行業會(huì)診的高峰期正好(hǎo)是大家都(dōu)在休息的時候，比如晚上7點到10點。但是在此期間客戶服務不上線，因此錯過(guò)了很多潛在客戶。
4. 在遊客高峰期，顧客會(huì)有很多複雜的問題。如果他們得不到專業的答案，顧客就(jiù)不會(huì)買他們的産品。
5. 在制定運營策略的過(guò)程中，總是缺少各種(zhǒng)數據，我沒(méi)有辦法收集客戶的反饋，從而制定更好(hǎo)的客戶獲取策略。
行業解決方案
針對(duì)以上痛點，深海捷專業爲家裝行業提供解決方案，幫助企業有效解決問題，實現主動獲取客戶:
1. 積極的營銷服務
深海捷在線客服系統提供活動彈出功能(néng)、消息預測和用戶識别功能(néng)。主動彈出窗口讓客戶一眼注意到聊天窗口，引起(qǐ)咨詢的興趣，不再被(bèi)動等待問題;通過(guò)深海捷的用戶識别功能(néng)，可以在系統中注冊客戶的主要信息，并且可以爲後(hòu)續的客戶分類和精準營銷準備标簽。另外，信息預期可以幫助客服人員提前準備響應，提高工作效率，減少客戶等待時間。
2. 人工智能(néng)情報援助
針對(duì)高峰時段遇到的問題，深海捷提供的人工智能(néng)協助可以有效解決。例如，FAQ導購、自動答疑機、座席終端輔助決策，提高了客服人員的反應速度，準确、專業地回答每一個問題。在客服人員不在線的情況下，人工智能(néng)機器人優先答疑，推送專題性問題，引導客戶留存資金，實現7x24小時自助服務，不錯失商機。
3.數據報告和監控
企業管理者利用智能(néng)質檢和座椅監控功能(néng)，實時監控客戶服務時段和座椅狀态，提高質檢覆蓋率，降低人工成(chéng)本，有效控制團隊工作效率。多維度的報告還(hái)可以了解客戶關注的問題，把握營銷機會(huì)，準确服務客戶，提高客戶滿意度。
關于深海捷（singhead）
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