随著(zhe)信息技術和網絡技術的發(fā)展，信息技術正在改變著(zhe)我們的生活方式和工作方式。這(zhè)一變化給政府管理和服務帶來了新的挑戰，雖然許多政府部門要利用信息和網絡技術建立各種(zhǒng)管理信息系統和辦公自動化系統，但由于缺乏有效的集成(chéng)機制，信息利用率不高，共享程度不夠。
随著(zhe)政府職能(néng)的轉變和市場經(jīng)濟的發(fā)展，以公共服務爲導向(xiàng)的各級政府部門的意識越來越突出，存在的問題和困難也越來越多。我們可以利用呼叫(jiào)中心強大的語音和媒體功能(néng)，有效解決12345政府熱線咨詢中重複服務的問題，避免大量人力物力的浪費。
基于深海捷智能(néng)化的政府12345熱線系統，將(jiāng)語音自助服務、機器人智能(néng)服務、人工服務和錄音監控緊密結合在一起(qǐ)，充分體現了政府和公用事(shì)業呼叫(jiào)中心“便民、服務社會(huì)”的特點。讓人民群衆享受到從咨詢、業務申請、業務受理、進(jìn)度查詢等“一站式”服務，也大大提高了政府和公用事(shì)業部門的辦公效率和服務質量。
政府12345熱線系統的主要功能(néng)
自助語音服務便捷服務、查詢政府公益服務、查詢當前民生問題、查詢政府服務，類别說明自動傳真收發(fā)業務，錄音留言功能(néng)。語音郵件無人值守時的語音信息功能(néng)開(kāi)關速度開(kāi)關速度的實時記錄,并提示客戶留下你的回電話号碼等聯系信息，服務人員可以是任何擴展聽公司内部消息,也可以通過(guò)外部調用聽消息,或通過(guò)電子郵件發(fā)送信息給郵件服務人員，以便随時閱讀。
主動撥号通知當前政府事(shì)務的最新動态，發(fā)布社區或地方政府民生熱點信息，大型活動通知，客戶滿意度調查，客戶回訪調查。轉接人工業務時，系統自動公告應答座席的功能(néng)号ACD隊列，提供繁忙、超時溢出等多種(zhǒng)排隊機制，實現号碼轉移。黑白名單:黑名單自動挂機，白名單優先排隊。常用座席:登錄/注銷、忙閑、挂起(qǐ)/恢複、轉移、會(huì)議、錄音、傳真…監控座席:監聽、強制插入、強制釋放、攔截、強制校驗、強制忙、強制空閑……
政務業務功能(néng)通過(guò)提供咨詢服務，引導用戶進(jìn)一步使用本公司的最新産品和服務:1)政務服務項目咨詢2)服務流程咨詢3)政務熱點咨詢4)政務相關法律法規及其他政務業務受理1)受理投訴後(hòu)收到用戶的建議後(hòu)，代理機構應記錄用戶的姓名、聯系方式和投訴内容等信息。
在業務受理中通過(guò)來電屏可以使客服人員第一時間了解客戶的詳細信息，快速了解其曆史消費信息等信息。2)將(jiāng)回單發(fā)送到相應的政務處理部門輸入後(hòu)，3)政府後(hòu)台質檢部門對(duì)客戶投訴進(jìn)行認真處理，并將(jiāng)處理結果反饋給用戶。4)客戶可以通過(guò)系統随時了解應用業務的運行情況。對(duì)外接口連接政府的GIS系統和電子政務系統，將(jiāng)GIS信息等客戶數據實時導入呼叫(jiào)中心系統。
當客戶來電時，數據會(huì)顯示在座席屏幕上，客戶信息會(huì)彈出，提高服務質量。爲提高業務處理效率，系統提供了政務處理流程的相關知識和常用政務服務的知識庫。當用戶來電時，業務代表可以使用知識庫更好(hǎo)地接聽用戶的來電。統計與分析話單按小時段查詢、話務統計話務明細報表、話務統計報表、話務統計報表、話務統計報表、話務統計報表、營銷記錄分析報表、所有已受理業務的查詢與統計報表使用數據倉庫和數據挖掘工具來細分客戶信息和服務,如按地區,按時間,由用戶組分析和統計,以便有效地理解當前公衆關心的熱點,對(duì)政府事(shì)務的改善和方向(xiàng)提供宏觀決策數據分析支持。系統管理系統權限管理，包括操作員管理和id管理。客戶數據管理:包括姓名、地址、聯系電話等業務數據管理:包括各種(zhǒng)政府業務處理記錄等數據。
開(kāi)發(fā)和靈活性:開(kāi)放語音增值服務接口，可擴展性:靈活擴容升級，滿足業務拓展過(guò)程中平台的無縫升級，提高政務内部管理效率和員工滿意度，7*24小時不間斷服務，确保客戶服務的連續性，人員配置合理，提高客服人員的工作效率，提高服務質量
關于深海捷（singhead）
深圳市你我他網絡信息技術有限公司是一家專注15年的智能(néng)通訊服務商，爲企業提供一體化通訊方案，産品包含：客服呼叫(jiào)中心、智能(néng)語音機器人、在線客服系統、雲通訊（号碼隐私保護、一鍵呼叫(jiào)、語音SDK），已提供呼叫(jiào)中心系統服務坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)3000+的呼叫(jiào)中心系統方案，專業提供政府、地産、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫(jiào)中心解決方案。
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