呼叫(jiào)中心的誕生是工業時代的産物，進(jìn)入互聯網信息時代，雲呼叫(jiào)中心逐步在取代傳統呼叫(jiào)中心，雲呼叫(jiào)中心是第六代也是最新一代的呼叫(jiào)中心，已在許多領域推廣使用。但許多企業仍不清楚什麼(me)是雲呼叫(jiào)中心，也不了解其與傳統呼叫(jiào)中心的區别。那麼(me)下面(miàn)就(jiù)一起(qǐ)了解下雲呼叫(jiào)中心與傳統呼叫(jiào)中心相比有哪些不同吧!

雲呼叫(jiào)中心與傳統呼叫(jiào)中心相比有哪些不同？

一、傳統型呼叫(jiào)中心 

呼叫(jiào)中心在國(guó)内外曆史由來已經(jīng)很久了，例如：國(guó)内有電信、華爲、中興；國(guó)外有Avaya、Cisco、Aspect、Genesys等呼叫(jiào)中心服務商。 但傳統呼叫(jiào)中心的不足也非常明顯。

1、線下部署服務器并安裝軟件，費用高還(hái)耗時，成(chéng)本過(guò)于高昂，系統繁雜，用戶上手難度高，很多雞肋的功能(néng)讓企業效率低下。

2、線下的呼叫(jiào)中心系統還(hái)需要有專人進(jìn)行維護，維護成(chéng)本不菲。 隻有對(duì)呼叫(jiào)中心有剛需且預算充足的大中型企業才會(huì)建立自己的呼叫(jiào)中心。很多時候，即便自建一個小型呼叫(jiào)中心，往往也在投入大量的人力、财力和精力後(hòu)，沒(méi)有好(hǎo)的維護，最終也難見成(chéng)效。  

3、“托管式呼叫(jiào)中心”、“呼叫(jiào)中心外包”等等業務模式，雖然讓企業省去了線下部署服務器、購置軟硬件的麻煩，但是傳統呼叫(jiào)中心部署方式不靈活的弊端并沒(méi)有得到改善，系統繁複、簡陋界面(miàn)等都(dōu)是傳統呼叫(jiào)中心給人帶來的不良體驗。

二、雲呼叫(jiào)中心 

近幾年來興起(qǐ)的SaaS模式針對(duì)上述傳統呼叫(jiào)中心的痛點給出了一個解決方案：在SaaS模式下，服務商會(huì)在雲端統一部署服務器，用戶隻需要在網站上進(jìn)行簡單注冊後(hòu)就(jiù)可以立即使用已經(jīng)部署好(hǎo)的線上系統。這(zhè)種(zhǒng)方式可以免除線下部署服務器，并且按需購買，更有針對(duì)性，免除不必要的繁複系統和費用。

另外，憑借雲端架構的優勢，雲呼叫(jiào)中心不僅將(jiāng)傳統電話、移動電話、在線客服、郵件、短信、微信端等通訊渠道(dào)進(jìn)行一體化整合；同時也集成(chéng)了成(chéng)熟的CRM系統，讓各種(zhǒng)渠道(dào)下的客戶信息化都(dōu)統一存儲到該CRM系統中，爲企業提供統一的管理客戶信息庫。

雲呼叫(jiào)中心不僅适用于大中型企業，小企業也能(néng)負擔得起(qǐ)，可以輕松用上成(chéng)熟的呼叫(jiào)中心系統了。雲呼叫(jiào)中心系統在易用性、界面(miàn)美觀度等方面(miàn)也得到了大大提升，不愧是目前市場上最主流的一站式呼叫(jiào)系統搭建首選方案。

總結：

以上就(jiù)是關于雲呼叫(jiào)中心與傳統呼叫(jiào)中心相比有什麼(me)區别的全部内容，可以說雲呼叫(jiào)中心是順應時代發(fā)展，順應互聯網浪潮出現的更便捷高效的服務平台，無論傳統呼叫(jiào)中心是否會(huì)被(bèi)取代，呼叫(jiào)中心的發(fā)展本身，歸根結底是通過(guò)一系列更新換代爲客戶帶來更絲滑的服務體驗，誰能(néng)以最低成(chéng)本把優質服務貫徹到底，誰就(jiù)是呼叫(jiào)中心的赢家。

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