随著(zhe)國(guó)民生活水平的提高，家庭服務業的規模不斷擴大，呈現出标準化、專業化、智能(néng)化的趨勢。随著(zhe)行業的快速發(fā)展和競争的日益激烈，服務質量是赢得客戶滿意的關鍵。越來越多的企業開(kāi)始意識到舊的業務發(fā)展模式和咨詢模式已經(jīng)不能(néng)滿足現代家政企業的需要，并逐漸開(kāi)始重視企業的信息化建設。

智能(néng)呼叫(jiào)中心作爲企業信息化的前端，發(fā)揮著(zhe)不可或缺的作用。，深海捷智能(néng)呼叫(jiào)中心利用計算機、網絡、現代通信、多媒體等豐富的信息技術手段，整合國(guó)内服務行業内部資源，提高服務處理能(néng)力。無論是市場調研、售前咨詢，還(hái)是售後(hòu)服務、電話回訪，呼叫(jiào)中心對(duì)于企業獲取客戶、提高客戶滿意度，都(dōu)有很大的幫助。

一、 家政服務行業遇到的問題

1. 家政服務企業采用傳統的方式進(jìn)行統一的咨詢、訂單處理、投訴處理等操作。當大量用戶同時通話時，線路忙是不可避免的，這(zhè)直接影響了家政服務企業的工作效率。

2. 客戶聯系信息過(guò)多，電話入網率無法統計，導緻無法管理電話線索，不利于客戶信息的存儲和查詢。

3. 客戶咨詢和投訴信息可能(néng)丢失，導緻家政服務企業失去訂單，降低客戶滿意度。

二、智能(néng)呼叫(jiào)中心是如何解決問題的

1. IVR智能(néng)導航IVR爲呼叫(jiào)中心系統提供交互式語音應答功能(néng)，引導用戶選擇業務。家政服務企業可以設立不同的小組，如咨詢、客戶訂單處理、客戶投訴等。客戶撥打電話後(hòu)，可以根據自己的需要按不同的鍵進(jìn)行訪問，不僅可以爲客戶帶來更專業的服務，也便于管理者對(duì)每個技能(néng)環節進(jìn)行控制。

2.頻繁的重複問題增加了客服工作量，降低了效率，這(zhè)時就(jiù)需要客服機器人來輔助人類客服。機器人客服對(duì)問題的即時反應節省了顧客等待的時間，并且可以大大降低企業的人力成(chéng)本。

4. 客戶關系管理深海捷系統的功能(néng)是更重要的是客戶服務管理、CRM和工作指令系統,一個是客人咨詢,坐席可以看到曆史更新客戶信息,如果新客戶可以添加客戶數據,二是服務人員遇到無法解決的問題，需要不同業務單位的支持，在這(zhè)種(zhǒng)情況下，客服可以創建工單并將(jiāng)其分發(fā)到相應的部門。系統會(huì)通知各部門及時跟進(jìn)并解決問題。

如今，使用信息和多媒體手段工作是正常的，家政行業正處于快速發(fā)展的階段。選擇合适的智能(néng)呼叫(jiào)中心系統，可以幫助企業優化服務體驗，提升品牌知名度。深海捷從事(shì)呼叫(jiào)中心行業近20年，積累了豐富的客戶案例。爲家政企業提供呼叫(jiào)中心解決方案，幫助企業提升核心競争力。

       關于深海捷（singhead）

       深圳市你我他網絡信息技術有限公司是一家專注15年的智能(néng)通訊服務商，爲企業提供一體化通訊方案，産品包含：客服呼叫(jiào)中心、智能(néng)語音機器人、在線客服系統、雲通訊（号碼隐私保護、一鍵呼叫(jiào)、語音SDK），已提供呼叫(jiào)中心系統服務坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)3000+的呼叫(jiào)中心系統方案，專業提供政府、地産、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫(jiào)中心解決方案。

       咨詢熱線：400-700-2505