在互聯網時代背景下，人們的溝通手段日益增多，微信、QQ、APP、網頁等渠道(dào)不斷加入企業與客戶的溝通。但電話溝通仍是目前最便捷的方式。随著(zhe)企業服務意識的增強，呼叫(jiào)中心不斷進(jìn)入各類企業。
傳統的電話客服系統與現在的雲呼叫(jiào)中心系統有著(zhe)本質的區别。雲呼叫(jiào)中心接入計算機是呼叫(jiào)中心發(fā)展史上又一個裡(lǐ)程碑式的轉折點。通過(guò)接入電腦，雲呼叫(jiào)中心在工單管理、外呼預測、質量檢查、報表統計等方面(miàn)的工作效率顯著提升。
如今，智能(néng)化時代已經(jīng)到來，智能(néng)語音機器人技術被(bèi)賦予呼叫(jiào)中心，可以快速解決大量坐席處理的重複性問題，減輕人工坐席客服壓力。同時，深海捷智能(néng)雲呼叫(jiào)中心解決方案通過(guò)智能(néng)外呼等人工智能(néng)技術，可實現客服溝通0等待、實時語音提醒等，提高坐席效率，提升客戶體驗，提高人工坐席出單率。
雲呼叫(jiào)中心可以幫助企業提高工作效率、收益和客戶價值。同時，雲呼叫(jiào)中心對(duì)于企業來說是客戶數據的寶藏。過(guò)去，呼叫(jiào)中心通過(guò)傳統的報表來分析客戶。智能(néng)時代，智能(néng)語音技術賦予呼叫(jiào)中心更強大的數據轉換能(néng)力，即通過(guò)智能(néng)質檢實現呼叫(jiào)中心所有語音數據的100%質檢轉換。結合呼叫(jiào)中心和企業的其他數據進(jìn)行大數據建模分析。通過(guò)挖掘客戶價值、客戶行爲、市場需求等數據，實現精準營銷/服務、風險控制、存量用戶管理等應用，起(qǐ)到優化客戶結構、加快市場開(kāi)拓、推動業務創新的作用。
在雲呼叫(jiào)中心領域，利用人工智能(néng)AI技術，助力以最低成(chéng)本實現24小時快速響應、全流程滿足客戶的服務目标，告别無底線投入和複雜運營……
深海捷從2007年開(kāi)始意識到軟件定義網絡，尤其是企業語音網絡的重要性，并開(kāi)始對(duì)其進(jìn)行開(kāi)發(fā)和拓展。深海捷創新打造軟件定義企業語音網絡，以每年可承載數億分鍾的雲語音交換平台取代了傳統企業語音交換設備，同時也取代了傳統企業聯絡中心平台所需的CTI和錄音設備。深海捷爲用戶帶來無需硬件部署即可随時開(kāi)通的企業語音、雲聯絡中心、号碼隐私保護等服務，并按照SaaS模式提供按需使用。
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