快消品已經(jīng)是一個成(chéng)熟的行業。在日益激烈的市場環境下，如何提高營銷效率，提高用戶留存率是每個快消型企業面(miàn)臨的最大問題。呼叫(jiào)中心作爲企業與客戶溝通的重要工具，在這(zhè)方面(miàn)對(duì)企業有很大的幫助。

快速消費品行業的痛點

1、問題受理和反饋效率低
對(duì)于快消行業而言，産品銷量和投訴反饋普遍同時增加。大量的産品服務咨詢和售後(hòu)需求給客戶服務帶來了太多的壓力。另外，客戶服務群體涉及的渠道(dào)多，容易造成(chéng)客戶服務人員無法及時響應和反饋，容易造成(chéng)客戶滿意度下降。

2、線上線下業務不整合，管理困難
目前，仍有大部分企業在客戶服務工作現場仍然是傳統的電話服務模式，無法接聽電話同時進(jìn)行記錄和更新的問題，導緻服務流程的下一環節中斷，使線上和線下的業務流程無法連接，也容易降低企業的辦公效率。

3.客戶服務團隊的工作管理很難評價
由于大客戶群體,企業隻能(néng)有效地量化客戶服務團隊的工作,以便做出更準确的檢查團隊的整體工作質量和辦公效率,無法及時評估的工作團隊,客戶服務經(jīng)理的工作帶來困難。

深海捷呼叫(jiào)中心快速消費品行業解決方案

1、提高用戶響應速度和售後(hòu)服務能(néng)力

這(zhè)個模塊分爲兩(liǎng)個部分，産品咨詢和售後(hòu)處理:

對(duì)于客服咨詢場景，深海捷呼叫(jiào)中心提供智能(néng)客服機器人自動回複，第一時間響應用戶需求，解決了大部分客服人員的咨詢工作壓力，避免了用戶等待時間過(guò)長(cháng);IVR語音導航(幫助企業快速分配用戶)、來電彈出界面(miàn)、知識庫管理、CRM等強大的客服功能(néng)，提高了客服效率，爲用戶提供更好(hǎo)的服務體驗。

對(duì)于售後(hòu)處理場景，深海捷支持工單快速流程系統，可以在客服反饋售後(hòu)需求時，在第一時間建立新的工單，然後(hòu)及時流程向(xiàng)相應的解決方案部門，通過(guò)工單的實時預警，确保用戶需求解決方案的效率。這(zhè)不僅加強了部門之間的協調溝通能(néng)力，也提高了處理售後(hòu)問題的效率，爲企業積累了更多的忠實用戶。

2. 全渠道(dào)接入呼叫(jiào)中心，解鎖更多用戶渠道(dào)
深海捷呼叫(jiào)中心支持多通道(dào)對(duì)接，滿足更多用戶的需求。目前支持的渠道(dào)包括PC網頁、微信、微博、比較流行的手機應用(抖音、今日頭條等)、傳統的手機短信、郵件等。客服人員隻需要在後(hòu)台界面(miàn)上同時接收來自不同渠道(dào)的客戶，避免企業在不同渠道(dào)設立客戶服務，爲企業節省更多的人力成(chéng)本。

3、系統對(duì)接，實現快消行業線上線下快速融合
此外，爲了滿足快消行業對(duì)線上業務與線下業務相結合的需求，深海捷呼叫(jiào)系統支持API接口，實現了呼叫(jiào)中心客服流程與企業自身業務流程的良好(hǎo)集成(chéng)，并有效建立及時反饋、及時處理的服務機制。

4、實時監控座位，統一管理團隊工作
隻有有效地監控座椅的工作行爲和工作情況，才能(néng)從根本上保證企業服務質量的不斷提高。深海捷呼叫(jiào)中心爲客戶業務管理場景提供座席監控功能(néng)。客服經(jīng)理可以直接在系統中查看座席的工作狀态，如通話記錄、通話時長(cháng)、接通率等。然後(hòu)通過(guò)系統提供的标準化數據對(duì)客戶服務工作進(jìn)行調整和優化，提高企業客戶服務團隊的服務質量，實現統一管理。

總的來說，深海捷呼叫(jiào)中心能(néng)夠針對(duì)快消行業的痛點，通過(guò)高效的客服功能(néng)，有效解決日常問題。除了快速消費品，深海捷還(hái)可以針對(duì)服務場景或營銷場景提供合适的解決方案，幫助企業提高服務質量，積累更多的忠實用戶。

       關于深海捷（singhead）

       深圳市你我他網絡信息技術有限公司是一家專注15年的智能(néng)通訊服務商，爲企業提供一體化通訊方案，産品包含：客服呼叫(jiào)中心、智能(néng)語音機器人、在線客服系統、雲通訊（号碼隐私保護、一鍵呼叫(jiào)、語音SDK），已提供呼叫(jiào)中心系統服務坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)3000+的呼叫(jiào)中心系統方案，專業提供政府、地産、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫(jiào)中心解決方案。

       咨詢熱線：400-700-2505