企業呼叫(jiào)中心的接通率是分析客戶數據的前提條件，是呼叫(jiào)中心判斷客戶服務質量的重要指标。如果接通率過(guò)低，很容易浪費時間和人力資源。提高接通率對(duì)呼叫(jiào)中心具有重要意義。那麼(me)，提高電話呼叫(jiào)中心接通率的技巧有哪些呢?讓我們介紹它。
什麼(me)是呼叫(jiào)中心接通率?
接通率是指在一定時間内，當前呼叫(jiào)數除以總呼入數的比值。
什麼(me)是呼叫(jiào)中心的呼損率?
與呼叫(jiào)率一起(qǐ)出現的另一個概念是呼叫(jiào)中心呼損率，它指的是由于信道(dào)占用而導緻的呼叫(jiào)丢失。例如，多個用戶同時呼叫(jiào)，但通道(dào)數不足。因此，隻有部分用戶能(néng)夠正常連接到呼叫(jiào)。當有空閑通道(dào)時，未接通的用戶可以通話。呼叫(jiào)丢失率是指呼叫(jiào)丢失率與總呼叫(jiào)丢失率的比值。
但是呼損率和呼損率并不是對(duì)立的概念，呼損是由于信道(dào)不足或兩(liǎng)者都(dōu)被(bèi)占用而造成(chéng)的。手工座席數過(guò)少、座席忙或用戶等待時間過(guò)長(cháng)導緻連接失敗。
如何提高呼叫(jiào)中心接通率?
要提高呼叫(jiào)中心接通率不僅要增加座席數量，延長(cháng)服務時間，還(hái)要考慮通過(guò)各種(zhǒng)同步改進(jìn)，降低呼損率，減少客戶流失，提高客戶滿意度。此外，要兼顧成(chéng)本和産出，科學(xué)配置資源。
1. 根據具體情況，考慮是否增加轉接線路數和座席數，調整座席工作策略，優化呼叫(jiào)排隊規則。
2、根據服務高峰時間安排座位，高峰時間盡量安排座位人員。
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