企業在建立呼叫(jiào)中心之前，除了需要了解系統的功能(néng)和價格，還(hái)需要了解呼叫(jiào)中心支持哪些呼叫(jiào)設備，這(zhè)些設備的特點和優缺點，從而選擇更适合企業的解決方案。
連接呼叫(jiào)中心的設備有哪些？
1、傳統話機
當呼叫(jiào)中心與傳統話機連接時，需要部署語音網關等設備將(jiāng)呼叫(jiào)中心與系統連接起(qǐ)來。
特點
該模式下需要話機、網關等設備。通話質量高且穩定，但通信成(chéng)本和使用成(chéng)本較高。
2、IP電話
IP話機通過(guò)Internet進(jìn)行通信。與傳統電話一樣(yàng)，IP電話可以通過(guò)網線直接連接到網絡設備上，也可以在沒(méi)有語音網關的情況下接入互聯網。
特點
IP電話接入方便，無需特殊硬件設備，通信成(chéng)本低，網絡影響通話質量，網絡要求高。
3、軟電話
軟電話是在計算機上安裝電話模拟軟件。與呼叫(jiào)中心系統連接後(hòu)，在呼叫(jiào)中心系統中嵌入軟電話欄，實現相應的功能(néng)。
特點
成(chéng)本低，無需電話，但通話質量受網絡影響。
4. 電腦+手機
在該模式下，業務代表通過(guò)計算機登錄呼叫(jiào)中心系統。座席對(duì)呼叫(jiào)進(jìn)行管理，并使用話機進(jìn)行呼叫(jiào)。該電腦支持來電彈出屏幕和通話記錄等功能(néng)。此外，聯信智誠的呼叫(jiào)中心系統支持與企業現有CRM系統對(duì)接，使客戶服務工作更貼近企業自身業務。
特點
“PC + PHONE”模式支持傳統話機和IP話機。通話質量取決于話機類型。PC爲話機增加了一些功能(néng)。
呼叫(jiào)中心可以接入傳統話機、IP話機、計算機+話機和軟話機。企業可以根據自身需求選擇合适的呼叫(jiào)設備。
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