物業呼叫(jiào)中心在現代物業管理中扮演著(zhe)至關重要的角色，它不僅是居民和業主獲取服務和解決問題的重要渠道(dào)，也是提升物業管理效率和服務質量的關鍵工具。
針對(duì)物業普遍存在的服務渠道(dào)不互通、業主咨詢服務效率低、服務管理不規範等痛點難題，深海捷推出物業智能(néng)客服解決方案，通過(guò)信息化、數字化、智能(néng)化産品方案來提升物業管理水平和服務質量。
深海捷物業智能(néng)客服解決方案：
全渠道(dào)對(duì)接
客服平台融合呼叫(jiào)中心，打通電話、APP、官網、微信公衆号等渠道(dào)，一站式接入業主咨詢，實現各渠道(dào)互聯互通。一套系統即可服務全部咨詢，減少客服來回切換平台，提高服務效率。
AI智能(néng)客服
業主可通過(guò)智能(néng)客服機器人7*24小時進(jìn)行信息咨詢、水電查詢、故障報修、投訴舉報等服務，機器人自動創建并轉派工單，還(hái)可靈活轉接人工，及時響應用戶轉接人工坐席的訴求。
業主資料管理
客服可通過(guò)戶主姓名、樓号、電話号碼等條件對(duì)住戶信息進(jìn)行快速查詢檢索，查詢信息包括：業主登記的所有信息、服務記錄、投訴記錄等。客服可以對(duì)其信息進(jìn)行添加、修改等操作。
智能(néng)工單
業主提交故障報修服務工單後(hòu)，通過(guò)系統工單受理、派單和結單後(hòu)的回訪，實現物業内部多角色多部門協作的工單管理流程，整個過(guò)程管理由智能(néng)工單系統完成(chéng)，并全程監督管控。
數據報表
系統能(néng)夠通過(guò)對(duì)呼叫(jiào)中心日常話務量、工單量等數據進(jìn)行多維度統計分析，對(duì)來電咨詢、報障、投訴、維修、電話回訪等内容進(jìn)行統計分析，及時發(fā)現物業服務的問題與不足，改進(jìn)服務方案。
深海捷智能(néng)客服系統具有良好(hǎo)開(kāi)放性及強大的集成(chéng)整合能(néng)力，可方便實現與企業内部原業務系統（如CRM、OA等）及用戶數據庫系統的完美集成(chéng)。
截止目前，我們已經(jīng)爲衆多客戶及合作夥伴提供定制化的物業呼叫(jiào)中心系統，客戶案例包含：萬科物業、深圳地鐵物業、花樣(yàng)年華物業、華僑城物業、彩生活物業等，成(chéng)功幫助一大批知名物業管理公司，提升居整體物業管理水平和服務口碑。
關于深海捷（singhead）
深圳市你我他網絡信息技術有限公司是一家專注15年的智能(néng)通訊服務商，爲企業提供一體化通訊方案，産品包含：客服呼叫(jiào)中心、智能(néng)語音機器人、在線客服系統、雲通訊（号碼隐私保護、一鍵呼叫(jiào)、語音SDK），已提供呼叫(jiào)中心系統服務坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)3000+的呼叫(jiào)中心系統方案，專業提供政府、地産、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫(jiào)中心解決方案。
咨詢熱線：400-700-2505
