全渠道(dào)推廣模式日漸成(chéng)爲企業網絡營銷的形态。傳統單一渠道(dào)在線客服系統已經(jīng)很難滿足企業的溝通需求，一個渠道(dào)配備一個客服系統，使得工作變得繁冗低效，每個渠道(dào)的推廣效果難以把控，企業急需要一款可以全渠道(dào)在線溝通的新型智能(néng)客服系統。

全渠道(dào)在線客服系統，可以使智能(néng)客服這(zhè)一輔助工具，協助客服人員進(jìn)行操作，在節省企業成(chéng)本的同時，也有助于提高效率。更重要的是，一套在線客服系統可以整合企業的用戶數據，方便企業管理。可以說，在線客服系統可以貫穿企業整個交易階段，是工作流中不可或缺的工具。

那應該怎麼(me)選擇全渠道(dào)智能(néng)在線客服系統呢?

全渠道(dào)接入

一個企業咨詢渠道(dào)肯定不止一個網頁PC頁面(miàn)，還(hái)會(huì)有APP、公衆号、小程序等不同的入口。在線客服系統將(jiāng)這(zhè)些渠道(dào)全部統一接入一個工作台中，消息及時提醒，減少客戶等待時間，一鍵快捷回複常見問題，讓接待效率大幅提升。

系統穩定性和安全性

建造一個系統和建造一所房子是一樣(yàng)的。良好(hǎo)的穩定性和安全性是客戶服務的前提，是整個服務過(guò)程的基礎。如果信息經(jīng)常得不到接收、延遲、洩露，對(duì)客戶的咨詢體驗不利，與客戶服務不能(néng)有效溝通，就(jiù)會(huì)造成(chéng)交易不能(néng)順利進(jìn)行，甚至留給客戶的給人的印象是公司“不是很聰明”。

快捷溝通

客戶消息提醒，告别用戶消息回複不及時造成(chéng)的用戶流失情況。支持一鍵快捷導入導出快捷回複，提高客服工作效率，常用回複語提前編輯在素材庫，需要發(fā)送直接調用素材庫資料即可。支持發(fā)送文字、圖片、圖文鏈接等多種(zhǒng)消息形式，讓溝通多樣(yàng)化，全方位滿足客戶的交流需求，同時更好(hǎo)展示企業産品，促進(jìn)銷售。

智能(néng)輔助

企業使用在線客服系統的目的之一是爲了降低成(chéng)本，提高效率，而智能(néng)助手是必不可少的功能(néng)。系統越智能(néng)越好(hǎo)，語音智能(néng)機器人大多數重複的問題都(dōu)可以用這(zhè)種(zhǒng)方法解決。隻有少數複雜的問題可以轉移到人工客服。

客戶管理

可以快速追蹤客戶來源，幫助企業對(duì)客戶需求進(jìn)行初步判斷，客服人員可以提前準備好(hǎo)話術迎接。同時通過(guò)交談，可以爲客戶添加标簽，根據不同的标簽存儲進(jìn)不同的分組，後(hòu)續精準營銷，提高變現能(néng)力。

服務商資質

除了系統本身的功能(néng)和優勢外，還(hái)需要考慮系統服務提供商。是否有售後(hòu)服務，後(hòu)期功能(néng)是否會(huì)更新，是否有專業的操作指導，是否有權威的力量。

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