呼叫(jiào)中心的英文名稱是Call Center，字面(miàn)意思是客戶服務中心。最早用于咨詢或熱線。經(jīng)過(guò)後(hòu)期的發(fā)展和演變，形成(chéng)了一個功能(néng)相對(duì)強大的系統，統稱呼叫(jiào)中心系統。那麼(me)呼叫(jiào)中心系統是什麼(me)意思呢?讓我們介紹它。

那麼(me)呼叫(jiào)中心系統是什麼(me)意思?

呼叫(jiào)中心系統一般涉及計算機技術、網絡技術、數據集成(chéng)技術、電話系統、客戶關系系統等方面(miàn)的内容收集。目前，呼叫(jiào)中心系統已發(fā)展成(chéng)爲一個高效、統一的服務平台，可以有效劃分企業各部門的職責，組裝統一的外部窗口，采用統一的标準服務模式，爲客戶提供智能(néng)化、人性化的服務。可以說，呼叫(jiào)中心系統已經(jīng)成(chéng)爲現代企業緊密相連的重要組成(chéng)部分，也成(chéng)爲企業之間競争的軟實力工具。

随著(zhe)呼叫(jiào)中心系統的普及和應用，其價格也逐漸變得越來越普遍。許多中小企業都(dōu)引入了呼叫(jiào)中心系統來開(kāi)展客戶服務工作。呼叫(jiào)中心系統一般分爲呼入呼叫(jiào)和呼出呼叫(jiào)兩(liǎng)種(zhǒng)。來電系統主要負責接聽客戶的來電，并爲客戶的來電提供應答和解釋。呼叫(jiào)中心一般用于技術支持中心和保險理賠中心。出局呼叫(jiào)一般是圍繞市場營銷和電話營銷場景進(jìn)行的。企業的業務都(dōu)是圍繞這(zhè)些呼叫(jiào)中心進(jìn)行的，包括通信、購物、直銷公司。

呼叫(jiào)中心系統的辦公空間比較集中，要通過(guò)計算機和通信技術將(jiāng)企業或客戶的呼叫(jiào)進(jìn)行處理，尤其要具備處理大量集中呼叫(jiào)的功能(néng)和實力，然後(hòu)根據實際情況向(xiàng)客戶繼續流動工作單，直到爲客戶提供完整的解決方案，實現客戶咨詢的完整閉環。除了爲客戶提供查詢、咨詢、投訴等服務外，還(hái)能(néng)完成(chéng)對(duì)象回訪、滿意度調查等出站服務。

目前，呼叫(jiào)中心系統包括外包、自建、托管和雲呼叫(jiào)中心系統它們在呼叫(jiào)中心系統的基本功能(néng)上是相似的，幾乎沒(méi)有本質上的區别。他們在人們生活的各個行業和領域發(fā)揮著(zhe)重要的作用。不僅給人們的生活、工作等方面(miàn)，而且也爲企業開(kāi)展業務提供了許多便利，提高了效率，增加了企業的收益。

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