随著(zhe)餐飲業的不斷發(fā)展，餐飲市場之間的競争也在加劇。尤其是連鎖餐飲企業，業務覆蓋多個區域，溝通渠道(dào)多樣(yàng)，管理者無法統一監管，成(chéng)爲不少餐飲企業面(miàn)臨的難題。爲此，爲了解決這(zhè)個問題，不少餐飲企業開(kāi)始使用呼叫(jiào)中心系統。

呼叫(jiào)中心系統支持多路統一平台接收；CRM+工單，坐席可通過(guò)來電彈屏實時記錄客戶需求，并將(jiāng)客戶信息、訪問曆史等信息一屏展示，幫助坐席快速掌握客戶需求；當需要多人協助處理問題時，也可以一鍵將(jiāng)工作流移交給相應的負責人，從工單的創建、移交、解決等全流程可視化。監控座席工作狀态，幫助企業優化服務流程，提升服務質量。因此，呼叫(jiào)中心系統對(duì)于餐飲等服務行業來說是必不可少的，是企業與客戶之間的橋梁。現在市面(miàn)上的呼叫(jiào)中心系統大同小異，那麼(me)我們應該如何選擇呼叫(jiào)中心系統呢？

一、系統性能(néng)

無論企業規模大小，在選擇呼叫(jiào)中心系統時，首先要考慮的是系統的性能(néng)，即系統的穩定性是保證客服正常開(kāi)展的必要條件之一工作。如果系統在通話中偶爾出現卡頓、卡頓、異響，不僅會(huì)降低客服人員的工作效率，還(hái)會(huì)給客戶帶來問題。一次糟糕的經(jīng)曆。

二、系統功能(néng)

企業在選擇呼叫(jiào)中心系統時，需要确定其功能(néng)是否齊全，是否滿足企業自身的需求。一般來說，一個呼叫(jiào)系統的基本功能(néng)包括來電和去電、語音IVR、來電彈屏、工作 支持多通道(dào)接入，可以滿足企業不同客服場景的需求。

三、部署方式

呼叫(jiào)中心系統主要分爲公有雲、混合雲和私有雲三種(zhǒng)部署方案。其中，公有雲是一種(zhǒng)零成(chéng)本的建設方式。可快速上線，不受地域限制。根據席位數量開(kāi)戶。，可直接網頁登錄使用，深受中小企業青睐。

四、服務商資質

市面(miàn)上的呼叫(jiào)系統功能(néng)類似。在選擇呼叫(jiào)系統時，必須考慮服務提供商的資質。一般來說，一家公司在其行業經(jīng)營的時間越長(cháng)，它的實力就(jiù)越大。因此，在選擇呼叫(jiào)系統時，一定要選擇在呼叫(jiào)中心系統領域有多年經(jīng)驗，取得相關資質認證，在行業内有良好(hǎo)口碑的服務商。

深海捷是呼叫(jiào)中心的老牌制造商。成(chéng)立于2007年，緻力于爲企業提供一整套呼叫(jiào)中心解決方案。擁有15年的技術積累，穩定性高。依托阿裡(lǐ)雲、百度AI等雲平台，采用獨立雲服務器數據安全有保障。

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