與大型集團公司不同，中小企業可以在不考慮硬件和軟件成(chéng)本的情況下，同時開(kāi)放多種(zhǒng)功能(néng)。它們注重數據的安全性和操作維護的便捷性。對(duì)于中小型企業來說，需要考慮建設成(chéng)本、後(hòu)續軟件功能(néng)的開(kāi)發(fā)等諸多因素。那麼(me)，什麼(me)是适合中小公司的呼叫(jiào)中心系統建設方案，利弊是什麼(me)?
建立一個小型呼叫(jiào)中心系統的解決方案是什麼(me)?
1. 呼叫(jiào)中心一體機:這(zhè)是智能(néng)呼叫(jiào)業務普及之初的一種(zhǒng)主流小型呼叫(jiào)中心系統建設方案。隻需要一個終端設備來實現呼叫(jiào)功能(néng)。
2.400呼叫(jiào)中心:綁定公司各智能(néng)部門聯系方式的中轉号碼。它不僅解決了電話占線無人接聽的情況，而且通過(guò)語音提示將(jiāng)用戶有效地分配到企業内部各職能(néng)部門。
3.雲呼叫(jiào)中心系統:徹底解決硬件設備采購成(chéng)本問題。通過(guò)終端設備和賬号，可以登錄到後(hòu)台系統，實現多終端操作。并且軟件供應商會(huì)定期提供系統維護和更新，使用更加穩定。雲部署方式分爲公有雲、私有雲和混合雲。中小企業可以做出靈活的選擇。
對(duì)于小型呼叫(jiào)中心系統，不同的建設方案的優缺點是什麼(me)?
1、呼叫(jiào)中心一體機解決方案:雖然改造成(chéng)本和配置速度可以滿足中小型企業的需求，但對(duì)于高度發(fā)達的互聯網通信來說，通信方式相對(duì)簡單，在後(hòu)期使用過(guò)程中很難開(kāi)發(fā)和配置新的功能(néng)。
2、400電話系統:雖然系統提供了自動通話錄音、智能(néng)語音引導、來電彈出消息提示和用戶數據記錄等功能(néng)，但有一個較難實現的，那就(jiù)是外部通話。
3、雲呼叫(jiào)中心系統:其靈活的建設模式和支付模式才剛剛起(qǐ)步Step爲中小企業提供靈活的預算空間。此外，軟件提供商會(huì)定期維護系統的穩定性，其功能(néng)擴展能(néng)力也是三個方案中較強的一個。
一個小型呼叫(jiào)中心系統的雲部署，不僅可以解決中小企業的運營成(chéng)本，還(hái)可以提供靈活的功能(néng)配置和穩定性。這(zhè)是目前的主流呼叫(jiào)中心解決方案。
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