一、客戶簡介

 漯河市政務服務中心是公益一類事(shì)業單位。其主要職責是：落實“放管服效”改革和優化營商環境相關政策，推進(jìn)政務服務标準化規範化便利化，實行“一站式”集中辦理和服務；負責進(jìn)駐事(shì)項辦理的協調、确認、銜接、管理和流程優化。

12345熱線作爲一種(zhǒng)便捷的市民服務渠道(dào)，不僅是市民與政府溝通的橋梁，也是解決市民問題的高效途徑。

爲此，漯河市政務服務中心與深海捷達成(chéng)合作，推動漯河12345熱線向(xiàng)數字化、智能(néng)化轉型升級，拓展受理渠道(dào)，優化流程和資源配置，打造便捷、高效、規範、智慧的政務服務“總客服”。

二、企業需求&解決方案

需求一：對(duì)系統穩定、數據安全等要求高，所有數據都(dōu)需要存儲在本地。

解決方案：深海捷系統達到電信級水準，并配有容災機制，可以保證系統穩定運行。并且通過(guò)本地化方案，系統、數據部署存儲到本地物理服務器中，安全性、穩定性更高。

需求二：需要保留原先的2條數字中繼線，

解決方案：深海捷爲客戶提供了一台數字中繼網關，數字中繼網關可以將(jiāng)2條數字中繼線對(duì)接到系統，實現60個人工座席同時呼入呼出。

需求三：系統擁有呼叫(jiào)中心核心功能(néng)，并能(néng)夠滿足日常通話需求。

解決方案：系統具有語音導航、ACD、來電彈屏、知識庫、工單管理、統計報表等功能(néng)；并且座席和班長(cháng)座席功能(néng)也十分豐富，可以滿足日常接打電話、座席監控等需求。

其中知識庫功能(néng)，根據用戶訴求，爲他們設定了多分類知識庫，即：將(jiāng)知識庫進(jìn)行分門别類，供給多部門的座席使用。

需求四：需要支持個性化客戶信息管理和工單業務流程，并與多個城市業務系統對(duì)接。

解決方案：根據客戶需求，對(duì)客戶信息管理和工單業務流程進(jìn)行了定制化開(kāi)發(fā)，完美貼合業務使用場景，并且實現與多個城市業務系統對(duì)接，完成(chéng)數據交互，例如河南省大數據平台以及各個監管單位的信息流程處理及推送。

需求五：希望後(hòu)期能(néng)滿足在智能(néng)化應用上的延伸，通過(guò)語音機器人來處理重複咨詢。

解決方案：深海捷作爲國(guó)内領先的智能(néng)通訊服務商，提供：智能(néng)語音機器人（呼入、呼出）、文本機器人、智能(néng)質檢、智能(néng)輔助等智能(néng)化産品，可以滿足客戶智能(néng)化升級需求，減輕人工座席負擔。

三、方案亮點

亮點一：本地化部署方案，保護用戶數據，安全性更高。

亮點二：系統提供豐富功能(néng)，極大滿足座席日常通訊需求。

亮點三：支持個性化開(kāi)發(fā)需求，及與第三方系統無縫對(duì)接集成(chéng)。

亮點四：智能(néng)化雲通訊解決方案，滿足客戶智能(néng)化改造需求。

       關于深海捷（singhead）

       深圳市你我他網絡信息技術有限公司是一家專注15年的智能(néng)通訊服務商，爲企業提供一體化通訊方案，産品包含：客服呼叫(jiào)中心、智能(néng)語音機器人、在線客服系統、雲通訊（号碼隐私保護、一鍵呼叫(jiào)、語音SDK），已提供呼叫(jiào)中心系統服務坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)3000+的呼叫(jiào)中心系統方案，專業提供政府、地産、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫(jiào)中心解決方案。

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