随著(zhe)我國(guó)居民生活水平的提高，汽車逐漸成(chéng)爲大衆的消費目标，在這(zhè)個廣闊的行業市場中，4S店如何取得客戶的信任與滿意是搶占先機、赢得市場的關鍵，而呼叫(jiào)中心則是一個很好(hǎo)的輔助工具，它將(jiāng)爲4S店創建統一的服務品牌，并形成(chéng)全面(miàn)高效的服務機制。

面(miàn)對(duì)競争激烈的市場環境，深海捷爲汽車4S店提供智能(néng)化呼叫(jiào)中心解決方案。通過(guò)整合統一客服熱線号碼，采用“智能(néng)客服+人工客服”的模式，集中受理客戶的業務需求，優化管理流程，提高工作效率，節省人工成(chéng)本，助力4S店智能(néng)精準服務變革。

汽車4S店呼叫(jiào)中心方案介紹：

統一服務熱線：企業對(duì)外展示統一固話或400号碼，不僅便于客戶記憶，還(hái)能(néng)快速得到服務響應，同時也有利于提高企業形象。

智能(néng)客服：客戶通過(guò)智能(néng)客服，可以夠解決大量簡單的咨詢，并自主完成(chéng)試駕預約、保養預約、活動通知等服務，複雜業務問題可轉接人工客服，大大提高了工作效率，降低人工成(chéng)本。

來電彈屏：人工座席接聽時，系統自動彈出車主資料信息，客服人員可以第一時間了解車主購買車輛記錄、車輛維修、保養以及曆史通話記錄等信息，更好(hǎo)地了解客戶信息，提供專屬的個性化服務。

通話錄音：在每一項通話後(hòu)，系統都(dōu)有對(duì)應的通話錄音産生，通話錄音既是客戶服務質量保障的主要手段，也是避免服務糾紛的方式之一。

客戶資料管理：爲汽車4S店提供的CRM系統，可以統一管理客戶的基本信息、車輛信息、以及圍繞車主和車輛的業務信息。有助于客服對(duì)工單進(jìn)行跟進(jìn)管理，避免出現撞單或服務口徑不一緻的情況，确保服務的連續性和高效性。

道(dào)路救援：車輛出現故障，車主可通過(guò)撥打服務熱線或使用車載終端一鍵救援，即可獲得汽車4S店救援受理。4S店通過(guò)車主來電和車輛位置信息，迅速生成(chéng)救援工單。

投訴建議：客戶可以對(duì)銷售人員、服務人員、服務質量、服務内容等進(jìn)行評價和建議。深海捷呼叫(jiào)中心不僅是一個統一受理入口，同時也可以處理監管每一個投訴建議工單，給予客戶滿意的反饋回複，更好(hǎo)地提升4S店的服務質量，樹立品牌形象。

深海捷科技專業呼叫(jiào)中心十五年，擁有豐富的業務應用和強大的整合開(kāi)發(fā)能(néng)力，爲4S店行業提供一套全方位服務車主和管理内部員工的呼叫(jiào)中心系統。幫助企業打造良好(hǎo)的口碑，提升企業形象和品牌價值，讓用戶對(duì)品牌産生信賴感，從而擴大銷售量。

       關于深海捷（singhead）

       深圳市你我他網絡信息技術有限公司是一家專注15年的智能(néng)通訊服務商，爲企業提供一體化通訊方案，産品包含：客服呼叫(jiào)中心、智能(néng)語音機器人、在線客服系統、雲通訊（号碼隐私保護、一鍵呼叫(jiào)、語音SDK），已提供呼叫(jiào)中心系統服務坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)3000+的呼叫(jiào)中心系統方案，專業提供政府、地産、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫(jiào)中心解決方案。

       咨詢熱線：400-700-2505