随著(zhe)科技的迅猛發(fā)展，醫療行業也在不斷迎接創新變革。爲提升患者服務體驗，優化醫院服務流程，深海捷推出智能(néng)醫院呼叫(jiào)中心方案，幫助醫院建設智慧醫療服務體系，爲醫患之間搭起(qǐ)溝通的橋梁，提供更好(hǎo)的分配診療、咨詢服務。

一、深海捷智能(néng)醫院呼叫(jiào)中心方案

1、AI智能(néng)客服

AI智能(néng)客服具有先進(jìn)的多輪對(duì)話、意圖識别、數據統計等功能(néng)。支持語音和文本兩(liǎng)種(zhǒng)模式，7*24接待客戶咨詢，能(néng)夠解決大量高頻重複問題咨詢，如就(jiù)醫流程、預約服務、入院防護等，顯著降低了人力成(chéng)本，同時減少客戶等待的時間。

2、全渠道(dào)對(duì)接

醫院呼叫(jiào)中心系統通過(guò)融合電話、官網、小程序、公衆号等衆多渠道(dào)，一站式接入患者咨詢，無需切換窗口就(jiù)能(néng)統一爲患者服務，實現各渠道(dào)互聯互通，使辦公更加快捷、方便。

3、智能(néng)AI随訪

醫院呼叫(jiào)中心系統支持自動化的出院随訪，通過(guò)ai自動外呼實現（包括任務接收、話術模闆、自動撥号、對(duì)話管理和結果回傳）。用戶可根據病區設定不同的話術模闆。醫生隻需打開(kāi)患者管理頁面(miàn)，即可清晰查看患者的健康數據。

4、智能(néng)語音通知

患者出現緊急情況時，系統自動觸發(fā)呼叫(jiào)，第一時間給對(duì)應主治醫生打電話，語音通知醫生前往查看情況。有效提升應急通知效率，不同科室患者對(duì)應匹配不同的主治醫生，确保緊患者急情況能(néng)得到快速處理。

5、智能(néng)語音質檢

傳統的人工質檢耗時耗力，導緻質檢結果獲取滞後(hòu)。爲擺脫傳統質檢的分析盲點，智能(néng)質檢通過(guò)AI實現了快速全面(miàn)的檢測，提升了質檢效率，優化了管理流程，縮短了績效考核時間。

二、深海捷醫院呼叫(jiào)中心的實踐案例

案例一：

深圳市龍崗中心醫院、龍崗區第二人民醫院、龍崗婦幼保健院等醫院，爲打造标準化、專業貼心的咨詢服務流程，選擇了與深海捷醫院呼叫(jiào)中心系統。

深海捷采用本地化部署，爲每個醫院獨立部署呼叫(jiào)中心系統，系統數據單獨儲存本地服務器，系統提供豐富功能(néng)，極大滿足各醫院日常通訊需求。同時深海捷呼叫(jiào)中心和醫院的問診系統無縫對(duì)接，座席在問診系統中即可實現呼叫(jiào)中心功能(néng)，有效提高座席工作溝通效率。

案例二：

菏澤市某醫院爲提高緊急通知的效率，選擇了與深海捷合作使用智能(néng)語音通知系統。

深海捷采用雲端SAAS部署，將(jiāng)系統平台靈活部署在雲服務器中，通過(guò)标準化接口對(duì)接醫院自身業務系統，并設置觸發(fā)條件，實現緊急情況系統自動給對(duì)應醫生打電話，播報語音通知。通過(guò)智能(néng)語音系統，該醫院的緊急通知效率得到了顯著提升。

深海捷智能(néng)醫院呼叫(jiào)中心系統，不僅能(néng)提高醫療服務質量和工作效率，還(hái)能(néng)爲用戶提供更加方便快捷、更加人性化服務，加速醫療服務智慧化建設的步伐，樹立醫院品牌形象和口碑。

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       深圳市你我他網絡信息技術有限公司是一家專注15年的智能(néng)通訊服務商，爲企業提供一體化通訊方案，産品包含：客服呼叫(jiào)中心、智能(néng)語音機器人、在線客服系統、雲通訊（号碼隐私保護、一鍵呼叫(jiào)、語音SDK），已提供呼叫(jiào)中心系統服務坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)3000+的呼叫(jiào)中心系統方案，專業提供政府、地産、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫(jiào)中心解決方案。

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