雲呼叫(jiào)中心是通過(guò)互聯網大數據統計的集成(chéng)，將(jiāng)電話、在線客服、郵件、短信等業務集成(chéng)在雲端提供客戶服務的一種(zhǒng)方式。與傳統呼叫(jiào)中心不同的是，雲呼叫(jiào)中心不需要單獨購置設備和維護系統，隻需要考慮投入多少運營成(chéng)本、需要多大規模、如何安排業務流程等。作爲一個成(chéng)本低、速度快的雲呼叫(jiào)中心，建設一個雲呼叫(jiào)中心需要多少錢？

建一個雲呼叫(jiào)中心需要多少錢？

1.雲呼叫(jiào)中心軟硬件成(chéng)本

雲呼叫(jiào)中心幾乎不需要考慮軟硬件成(chéng)本，因爲雲呼叫(jiào)中心系統複用性強，所以快速搭建雲呼叫(jiào)中心的成(chéng)本很低，幾乎不用考慮。這(zhè)部分費用微不足道(dào)。

2.雲呼叫(jiào)中心座席費和電話費

雖然你不需要太多的軟硬件投入，但要考慮到座位和溝通的成(chéng)本。一般雲呼叫(jiào)中心的系統計費方式是按席計費。根據企業的業務範圍覆蓋，預估需要多少呼叫(jiào)座席，然後(hòu)按需收費，實現座席調配的個性化定制，避免多花冤枉錢。通信成(chéng)本要交給三大運營商，雲呼叫(jiào)中心的線路呼叫(jiào)成(chéng)本需要根據實際座席的通話次數和時長(cháng)進(jìn)行評估。爲提升企業形象，建議企業選擇通話質量高的線路，實現全國(guó)業務範圍全覆蓋。

3.雲呼叫(jiào)中心的電腦和電話耳機

因爲雲呼叫(jiào)中心系統還(hái)需要通過(guò)電腦登錄系統，再通過(guò)電話耳機與客戶溝通。對(duì)于企業而言，無需其他硬件投入，通過(guò)日常辦公電腦、耳機（手機）即可實現。因此，這(zhè)部分投資不需要單獨計算，利用企業自身現有資源即可滿足。

4.雲呼叫(jiào)中心維護費用

雲呼叫(jiào)中心會(huì)有專門的運維團隊負責監控雲服務器的情況，有問題可以第一時間處理，節省了企業的維護成(chéng)本。

5.人員費用

雲呼叫(jiào)中心系統不僅可以節省硬件投入，還(hái)可以提高人員辦公效率。一套系統就(jiù)能(néng)解決過(guò)去需要幾個人共同完成(chéng)的一套流程，人員投入明顯減少，真正爲企業運營降本增效。

目前，建設一個雲呼叫(jiào)中心花費多少錢并不是最關鍵的，雲呼叫(jiào)中心能(néng)爲企業增加多少效益才是更引人關注的。體量相近的情況下，如何通過(guò)相似的投入帶來更可觀的收益成(chéng)爲關鍵。雲呼叫(jiào)中心可以幫助企業提升客戶服務體驗，同時增加客戶對(duì)企業自身的滿意度，成(chéng)爲企業的競争力。

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