随著(zhe)當今社會(huì)中小型企業的快速成(chéng)長(cháng)，企業客戶服務的市場需求也不斷增長(cháng)，對(duì)于一個崗位配置不充分、組織架構不完整、資金不足的企業來說，它們的需求是效率與收益最大化。資金雄厚的公司是爲了提高效率和營業額最大化和盡可能(néng)外包。爲适應市場需求，企業客戶服務公司也提供多種(zhǒng)産品供商務選擇，幫助企業服務公司解決問題難，服務效率低的問題。爲了擺脫這(zhè)種(zhǒng)困境，越來越多的服務企業選擇構建一系列電話呼叫(jiào)中心系統，以降低成(chéng)本、提高服務質量、提高客戶滿意度。

行業痛點與需求

1、産品多樣(yàng)，解決問題難度高

由于中小企業規模不斷擴大，對(duì)商業服務的需求也呈現多樣(yàng)化，商業服務公司也提供金融、稅務、人力資源、知識産權、法律、辦公場所、企業投融資供選擇 産品咨詢和售後(hòu)問題越來越多，公司技術、銷售、售後(hòu)服務等部門的工作量也随之增加，解決問題的難度大大增加增加。

2 産品線多，部門間協作難

企業每天都(dōu)面(miàn)臨著(zhe)大量的來電，例如詢價、投訴建議、訂單等，有效管理 這(zhè)些線上客戶及對(duì)應公司提出了如何將(jiāng)線上線下合作結合起(qǐ)來的問題，售後(hòu)問題無法高效傳遞，部門間合作困難，導緻結算過(guò)程緩慢而複雜。

3 咨詢量大，人工客服壓力大。

不同服務産品的線上線下融合，讓用戶咨詢問題變得複雜繁瑣，很容易讓客戶無數次回答同樣(yàng)的問題。此外，咨詢渠道(dào)多、來源複雜、咨詢工作量大，客服工作壓力越來越大，人力成(chéng)本也越來越高。

解決方案：

針對(duì)企業服務行業呼叫(jiào)中心存在的上述問題，深海捷提出了4步解決方案：

1、全時段智能(néng)AI輔助

深海捷的智能(néng)客服機器人可以7*24在線自動回複客戶咨詢，實時過(guò)濾重複問題，機器人無法回答時將(jiāng)服務分配給人工座席，避免長(cháng)期因排隊而引起(qǐ)的客服不滿；此外，機器人可以全程支持，精準匹配最佳答案，轉發(fā)給客服人員，提高人工客服的服務效率，降低人工成(chéng)本。

2.知識庫得到高效支持

此外，機器人配備專用知識庫，可通過(guò)語義處理對(duì)行業知識進(jìn)行分類，構建知識分類管理和匹配專屬機器人客服的知識庫系統，針對(duì)不同業務場景，快速查詢，高效答案，并爲易于組合的問題提供清晰的解決方案。

3.工單系統确保高效流通

當您遇到複雜的用戶請求，需要跨部門的溝通協作時，坐席可以快速創建工單，將(jiāng)問題高效轉給其他部門，實現高效的跨部門協作，工單處理全流程公開(kāi)、透明，可在移動設備上實時監控進(jìn)度。

4、通話監控及數據報表分析

深海捷呼叫(jiào)中心系統可以實時監控用戶隊列、區域等業務信息，并提供通話質量檢查功能(néng)，支持通話報告、在線報告、工單等多種(zhǒng)類型的報告，幫助管理進(jìn)行業務分析。

總的來說，在企業服務行業深海捷呼叫(jiào)中心系統的建立，不僅可以幫助企業大幅度降低成(chéng)本、提高效率，還(hái)可以減少投訴，提高客戶服務水平，從而保持老客戶穩定，開(kāi)發(fā)新客戶資源。此外，深海捷捷穩定性高，保障數據安全，随時随地可訪問，多點分布管理，可提供科學(xué)全面(miàn)的呼叫(jiào)中心解決方案，滿足各領域客戶的需求。

       關于深海捷（singhead）

       深圳市你我他網絡信息技術有限公司是一家專注15年的智能(néng)通訊服務商，爲企業提供一體化通訊方案，産品包含：客服呼叫(jiào)中心、智能(néng)語音機器人、在線客服系統、雲通訊（号碼隐私保護、一鍵呼叫(jiào)、語音SDK），已提供呼叫(jiào)中心系統服務坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)3000+的呼叫(jiào)中心系統方案，專業提供政府、地産、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫(jiào)中心解決方案。

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