随著(zhe)市場競争的不斷加劇，企業的服務意識也不斷提高，随著(zhe)企業服務意識的不斷提高，呼叫(jiào)中心系統也成(chéng)爲了衆多企業處理售前售後(hòu)的最佳選擇。使用電話呼叫(jiào)中心系統如何給企業提高工作效率？接下來，深海捷呼叫(jiào)中心服務商小編就(jiù)爲大家介紹一下。

使用方便，集中管理，分公司部署

目前大部分企業都(dōu)選擇雲呼叫(jiào)中心，根據座席數量開(kāi)戶，登錄網站使用，不受時間和空間限制。在全國(guó)多個省市設有分公司或辦事(shì)處的公司，可以使用不同城市的呼叫(jiào)系統，在後(hòu)台管理座席的工作狀态，簡化流程，提高工作效率。

滿足日常工作需求的完整功能(néng)

1.智能(néng)語音導航

智能(néng)語音導航可以實現用戶重定向(xiàng)和引導。最常見的是IVR語音導航，這(zhè)也是呼叫(jiào)中心最典型的特點。客戶可以根據自己的要求得到相應的服務，合理地應用該功能(néng)可以爲客戶接待打下良好(hǎo)的基礎。

2. ACD流量分配

ACD 流量分配由兩(liǎng)個模塊組成(chéng)：排隊和呼叫(jiào)分配。排隊模塊可以實現重要客戶的消息排隊、優先排隊等，在坐席之間平均分配，保證客戶能(néng)夠得到充分的服務，有利于客戶服務效率的最大化。

3.來電彈窗

當客戶的來電轉給座席接聽電話時，深海捷的呼叫(jiào)咨詢系統會(huì)自動顯示與來電号碼客戶相關的界面(miàn)，您可以直接輸入信息輸入完成(chéng)後(hòu)，即可直接查看信息。客戶來電，提高座席響應的效率。

4. 監控記錄

該功能(néng)是呼叫(jiào)中心系統最基本的功能(néng)，可以在系統後(hòu)台看到坐席的響應狀态，方便人力資源管理。錄入功能(néng)可在錄入客戶資料時核對(duì)資料。無論它們是否正确，都(dōu)提高了進(jìn)入機會(huì)的準确性并避免了錯誤的機會(huì)。

5. CRM和工單管理

深海捷呼叫(jiào)中心配備了可對(duì)客戶信息進(jìn)行分類和有效管理的CRM系統。當座席接聽來電時，客戶的基本信息會(huì)自動顯示在電腦屏幕上，顯示客戶的所有信息已收到。結合工單系統，可以及時識别來電客戶的姓名、地區、聯系方式和曆史記錄。當一個新客戶是一個新客戶時，可以創建和跟蹤一個工單，可以随時抓取和編輯，提醒優化和整合客戶資源。

6. 業務集成(chéng)接口，實現良好(hǎo)連接

早期的電話客服熱線服務模式無法在客服接電話時以電子方式獲取信息，無法直接轉移到下一個計劃流程。由于售後(hòu)服務流程與自身業務沒(méi)有很好(hǎo)的銜接，公司效率低，管理難度大，協調工作消耗了大量成(chéng)本。深海捷呼叫(jiào)中心系統提供API接口，可與公司業務系統集成(chéng)，實現公司客服流程與其他業務流程的良好(hǎo)對(duì)接。

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